Opis szkolenia W ramach szkolenia uczestnicy poznają wymagania normy, ich interpretację oraz sposoby wdrożenia poszczególnych wymagań. Uczestnicy poznają procedurę i metodykę przeprowadzania oraz raportowania auditu wewnętrznego. Podczas warsztatów aktywnie przygotowują się do przeprowadzenia auditu, opracowują pytania auditowe, biorą udział w auditach szkoleniowych. Ćwiczą interpretację wymagań normy, identyfikację niezgodności, wyznaczanie działań korygujących i zapobiegawczych. Dodatkowo są omawiane podstawy komunikacji niewerbalnej oraz elementy socjotechniki auditowej.Poziom zaawansowania początkującyWymagania Kandydaci na auditorów wewnętrznychProgram szkolenia Dzień 1
---------------------------------------
Auditor wewnętrzny nie ocenia, nie wydaje wyroków, ale sprawdza zgodność systemu i wspólnie z auditowanym poszukuje jego usprawnień. W bloku 1 kandydaci na auditorów poznają swoje uprawnienia i odpowiedzialności, praktycznie przechodzą procedurę przygotowania się do auditu, wyboru właściwych punktów normy, układają listy pytań zależne od stanowiska osoby auditowanej. Wymagania normy interpretują w perspektywie pytań, jakie powinny być zadane na audicie, aby osiągnąć jego cel. Prezentowane scenki auditowe analizowane są pod kątem ich poprawności, przyczyn wystąpienia problemów oraz sposobów ich zapobiegania.
► Wstęp - zadania auditora wewnętrznego.
► Procedura przeprowadzenia auditu wewnętrznego.
► Wymagania normy – omówienie i interpretacja.
► Zasady systemowego podejścia do zarządzania.
► Audit procesu.
Dzień 2
---------------------------------------
Każdy z uczestników szkolenia występuje w roli auditora, ale również osoby auditowanej. Na bazie przeprowadzonych ćwiczeń omawiane są pytania, czy wyczerpywały wymagania normy, czy były zrozumiałe dla auditowanego, czy dawały możliwość doskonalenia systemu. Omawiany jest również sposób zachowania oraz komunikaty wydawane przez stronę pytaną i pytającą. Po przeprowadzonych auditach wypełniane i omawiane są raporty z auditu, do przykładowych niezgodności przypisywane są punkty normy oraz omawiane możliwe działania korygujące.
► Działania auditowe – planowanie i przygotowanie programu.
► Przygotowanie do auditu
► Zasady układania pytań.
► Warsztat: Opracowanie listy pytań auditowych.
► Przeprowadzenie auditu (przebieg auditu, metody zbierania informacji)
► Podstawy komunikacji (relacja auditor – auditowany, zachowania audytowanych i auditorów)
► Omówienie filmu szkoleniowego prezentującego przeprowadzenie auditu wewnętrznego.
► Warsztat: Przeprowadzenie i omówienie scenek auditowych.
► Dokumentowanie auditu wewnętrznego, wypełnianie raportu.
Trenerzy Waldemar Gełzakowski
