Opis szkolenia Nowoczesna, profesjonalna obsługa klienta stanowi nieodzowny strategii biznesowej każdego przedsiębiorstwa. Umiejętności prawidłowej komunikacji, efektywnego wykorzystania odpowiednich narzędzi oraz profesjonalnego prowadzenia rozmowy telefonicznej warunkują satysfakcję i lojalność Klienta. Zapraszamy do udziału w unikatowym programie szkoleniowym opartym wyłącznie o doświadczenia zdobyte przez konsultantów Akademii Telemarketingu w różnych obszarach obsługi klienta. Dzięki praktycznemu wymiarowi warsztatów, będziesz mógł natychmiast sprawdzić zdobytą wiedzę w swojej działalności.Wielkość grupy 12Poziom zaawansowania średnio zaawansowanyProgram szkolenia Zakres szkolenia:
:: Najważniejsze zasady telefonicznej obsługi Klienta
:: Głos jako najważniejsze narzędzie w komunikacji telefonicznej
:: Psychologia komunikacji z Klientem, czyli odpowiedni język, słownictwo i wyrażenia wskazane w rozmowie telefonicznej
:: Typy Klientów - jak ich "usłyszeć" i właściwie obsłużyć
:: Standardy obsługi w poszczególnych etapach rozmowy telefonicznej
> w rozmowach wychodzących - min. dotarcie do osoby decyzyjnej, pokonanie tzw."strażnika" oraz wstępnej odmowy Klienta, zasady prezentacji oferty/tematu i kończenia rozmowy telefonicznej
> w rozmowach przychodzących - min. właściwa identyfikacja osoby dzwoniącej, szybkie diagnozowanie potrzeb Klienta, zasady przekazywania informacji i udzielania wyjaśnień, kończenie rozmowy
:: Efektywna komunikacja i metody radzenie sobie z:
> trudnymi sytuacjami i sprawami
> trudnymi Klientami
:: Odpowiednia postawa i techniki w dążeniu do porozumieniaŚwiadczenia dodatkowe udział w praktycznym warsztacie; materiały warsztatowe; przerwy kawowe i lunch; certyfikat ukończenia szkolenia; konsultacje poszkoleniowe
