Opis szkolenia Cel szkolenia:
Uczestnicy szkolenia zapoznają się z założeniami i wytycznymi najlepszych praktyk w zakresie zarządzania usługami informatycznymi w oparciu o metodologię ITIL®. Metodologia ta jest obecnie światowym standardem, który określa kluczowe procesy, pojęcia i mierniki wykorzystywane w zarządzaniu usługami informatycznymi. Dzięki uczestnictwu w szkoleniu istnieje możliwość uzyskania międzynarodowego tytułu ITIL® Foundation.
Wielkość grupy 10Poziom zaawansowania początkującyWymagania Szkolenie kierowane jest zarówno do pracowników firm z branży IT, pracowników działów IT firm z pozostałych branż jak i dla osób z poza IT, które korzystają z usług informatycznych. Zalecana znajomość języka angielskiego na poziomie podstawowym.
Program szkolenia Zakres tematyczny (program):
- Zarządzanie usługami w praktyce
- Cykl życia usługi
- Strategia usług
- Projektowanie usług
- Przekazanie usług
- Eksploatacja usług
- Ustawiczne doskonalenie usług
- Role w procesowym modelu usług
- Zagadnienia wdrożeniowe i wsparcie technologiczne
Trenerzy Jacek Paszkiewicz