| Opis |
Szkolenie otwarte:
Efektywna komunikacja – podstawą wszelkich działań zawodowych pracowników Twojej firmy
Dlaczego prawidłowa komunikacja jest ważna?:
1. Pracownicy muszą przekazywać efektywnie informacje, aby nawiązać wzajemne stosunki, w przeciwnym razie będą narażeni na stres, poczucie alienacji, rozczarowanie i odrzucenie przez innych.
2. Nabywanie wiedzy od innych współpracowników i przełożonych oraz uczenie się w oparciu o cudze doświadczenia ma znaczący wpływ na osiąganie sukcesów własnych.
3. Umiejętności efektywnego komunikowania się w otoczeniu zawodowym pomagają w budowaniu kontaktów w atmosferze zaufania, otwartości i szacunku dla innych oraz siebie samego.
4. Poznanie podstawowych technik komunikacji pozwala na obronę siebie w sytuacjach trudnych oraz radzenie sobie z atakiem, krytyką i odrzuceniem w kontaktach wewnątrz i na zewnątrz firmy.
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników podstawowej wiedzy na temat nowoczesnych technik i metod skutecznej komunikacji w codziennej działalności zawodowej, w kontaktach ze współpracownikami jak też w procesie obsługi klienta. W ramach szkolenia uczestnik pozna skuteczne formy komunikowania się, czyli nawiązywania kontaktu z klientem, współpracownikiem, zwierzchnikiem, podwładnym..
Celem szkolenia jest:
- Poznanie zasad obowiązujących w komunikacji społecznej
- Poznanie swoich mocnych i słabych stron w zakresie komunikowania się
- Opracowanie sposobów poprawy efektywnego komunikowania się
- Promocja asertywności w kontaktach zawodowych i prywatnych
- Wykorzystanie umiejętności komunikacji interpersonalnej w negocjacjach z klientem, współpracownikiem, przełożonym…
- Radzenie sobie w rozmowach z tzw. „Trudnym rozmówcą”
Grupa docelowa
Szkolenie przeznaczony jest dla osób, które w działalności zawodowej komunikują się zarówno z partnerami wewnętrznymi jak też zewnętrznymi. Zajmują się prezentacją i wdrożeniami projektów, obsługą klientów, sprzedażą, prezentacją produktów i/lub usług. Szkolenie przeznaczone jest zarówno dla kadry zarządzającej średniego szczebla jak też szeregowych pracowników firmy.
Zakres tematyczny szkolenia:
Dzień I (9.00 – 17.00)
- Definicja i Model komunikacji, Bariery w komunikacji
- Postawa i umiejętności osoby komunikatywnej
- Pozytywne nastawienie - filary poprawnej komunikacji
- Płaszczyzny komunikacji międzyludzkiej
- Komunikacja werbalna
- Komunikacja wokalna
- Komunikacja niewerbalna
- Aktywne słuchanie – podstawowe zasady
- Aktywne słuchanie – techniki aktywnego słuchania (odzwierciedlanie, parafraza, …)
- Umiejętność zwięzłego wypowiadania się
- Umiejętność zadawania trafnych pytań
- Sztuka parafrazy i oddania pytania
- Rozmowa z pracownikiem, współpracownikiem, przełożonym i klientem – sztuka przekonywania
Dzień II (9.00 – 17.00)
- Komunikacja interpersonalna a cechy osobowościowe, znajomość siebie i innych
- “Czytanie” mowy ciała rozmówcy – pierwsze wrażenie, sygnały pozytywne i negatywne,..
- Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego
- Asertywność i empatia w komunikacji na co dzień
- Umiejętność odmawiania, odwaga i pewność siebie
- Umiejętność przekazywania oraz przyjmowania konstruktywnej krytyki
- Przekazywanie niepopularnych decyzji i złych informacji
- Efektywna komunikacja w pracy zespołu
- Komunikacja pisemna
- Komunikacja w rozmowie telefonicznej
- Jak rozwijać umiejętności komunikacji interpersonalnej?
Miejsce szkolenia;
Pomorski Park Naukowo Technologiczny
81-451 Gdynia Al. Zwycięstwa 96/98
Czas trwania szkolenia: 2 dni szkoleniowe (2 x 8 godz.)
Koszt szkolenia: 790 PLN/osobę
W cenie szkolenia:
- Prowadzenie trenera
- Sala dydaktyczna PPNT
- Materiały szkoleniowe
- Przerwy kawowe
- Lunch
Zapraszamy |
