Profesjonalne szkolenia - NOWOCZESNY SEKRETARIAT, KANCELARIA z uwzględnieniem zmian w instrukcji kancelaryjnej które wejdą w życie z dniem 1 stycznia 2011 r.

Oferta: NOWOCZESNY SEKRETARIAT, KANCELARIA z uwzględnieniem zmian w instrukcji kancelaryjnej które wejdą w życie z dniem 1 stycznia 2011 r.

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	NOWOCZESNY SEKRETARIAT, KANCELARIA z uwzględnieniem zmian w instrukcji kancelaryjnej które wejdą w życie z dniem 1 stycznia 2011 r.
Tematyka	Rozwój osobisty
Tryb	wykłady
Organizator	Lubuski Ośrodek Szkoleniowy
Opis	Opis szkolenia Celem warsztatów jest zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu Poziom zaawansowania początkujący Wymagania wysłanie karty zgłoszeniowej Program szkolenia I . Sekretariat 1. Rola i miejsce sekretariatu w urzędzie (firmie) – centrum informacji. 2. Rodzaje sekretariatów: a) sekretariat asystencki b) sekretariat recepcyjny 3. Predyspozycje i kwalifikacje do pracy w sekretariacie, urządzenie i estetyka miejsca pracy. 4. Umiejętność stosowania zasad savoir-vivru i etyki urzędniczej a) Powitania, pożegnania, przedstawianie b) Bilety wizytowe c) Strój damski i męski d) Wizyty i rozmowy telefoniczne e) Obsługa klienta: - pierwsze wrażenie”, budujące wizerunek urzędnika i całego urzędu - porządek w otoczeniu, czyli „moje biurko świadczy o mnie” - komunikacja werbalna i niewerbalna /mowa ciała/ - cechy komunikacji - wiarygodność, kompetencja, zrozumienie, empatia, - aktywne słuchanie - zachowanie asertywności w stosunku do klienta, szanując własną i jego godność (korzyści i konsekwencje asertywności w Urzędzie) - sposoby radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi f) Organizacja przyjęć i spotkań. 5. Znajomość netykiety i procedencji (protokół dyplomatyczny – pojęcie, historia, główne zasady) 6. Europejski Kodeks Dobrej Administracji - zakres podmiotowy i przedmiotowy: zasada praworządności, obiektywności, niedyskryminacji, uczciwości, uprzejmości, odpowiadania na pismo w języku obywatela, ochrony danych, bezstronności i niezależności. 7. Znajomość terminów i form załatwiania spraw wg KPA. 8. Umiejętność stosowania ergonomicznych rozwiązań na stanowisku pracy i zarządzania czasem. 9. Zarządzanie czasem na stanowisku pracy: 10. Znajomość tajników korespondencji urzędniczej 11. Rodzaje współczesnej dokumentacji/e-dokument-wyzwanie współczesności/; podział i techniki zapisu. 12. Wzory dokumentacji urzędowej. II. Instrukcja kancelaryjna. 13. Systemy kancelaryjne: dziennikowy, bezdziennikowy w wersji rejestrowej/tzw.mieszany/ elektroniczny system obiegu dokumentów. 14. Czynności kancelaryjne ewidencjonowanie, rejestrowanie, udzielanie informacji. 15. Instrukcja kancelaryjna – najważniejszy normatyw obieg akt, formy załatwiania spraw teczki aktowe spisy spraw znak akt a znak sprawy odbiór i wysyłka pism. 16. Przyjmowanie, otwieranie przesyłek i wysyłanie. 17. Typowy obieg dokumentacji tradycyjny oraz elektroniczny 18. Jednolity rzeczowy wykaz akt – sposób rozbudowania. 19. Znak sprawy i spis spraw. 20. Kancelaryjna postać pisma (blankiety korespondencyjne) 21. Rodzaje i formy podpisów tradycyjnego i elektronicznego 22. Załatwianie spraw zgodnie z kodeksem postępowania administracyjnego 23. Rejestry kancelaryjne i centralne - wzory 24. Przekazywanie akt spraw zakończonych i uporządkowanych do archiwum (składnicy akt). materiały archiwalne dokumentacja niearchiwalna 23.Nadzór nad obiegiem dokumentacji. III. Tezy nowej instrukcji kancelaryjnej - Postanowienia ogólne - Część papierowa instrukcji - Część elektroniczna ZADANIA z zakresu prowadzenia sekretariatu i przekazywania dokumentacji do archiwum - ok. 30 zadań warsztatowych Trenerzy Szkolenie poprowadzi praktyk z Departamentu Organizacyjno-Prawnego Urzędu Marszałkowskiego Hotel nie Świadczenia dodatkowe pakiet materiałów, obiad, poczęstunek kawowy
Czas trwania	do 2010-12-09
Cena	Koszt za osobę: 260 zł
Początek	2010-12-09
Lokalizacja	lubuskie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Agata Lewandowska Telefon 095 7332 339 Email losgorzow@op.pl Inne informacje www.losgorzow.com
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	zarządzanie techniki komunikacja wizerunek organizacja kodeks efektywność sekretariat obsługa klienta

lubuskie zobacz inne o tematyce Rozwój osobisty