Opis szkolenia Trudno sobie wyobrazić dzisiaj pracę jakiegokolwiek handlowca bez wykorzystania telefonu, poczty elektronicznej e-mail czy też innych narzędzi zdalnego kontaktu. Wykorzystanie tych środków pozwala lepiej zaplanować działania przez co zaoszczędzamy czas swój i klienta. Warunkiem powodzenia w kontaktach handlowych jest umiejętność znalezienia „wspólnego języka” z partnerem biznesowym. O ile spotykając się z nim twarzą w twarz dysponujemy możemy zaobserwować wiele elementów, które powiedzą nam o potrzebach czy reakcjach rozmówcy, to w przypadku rozmowy telefonicznej jesteśmy pozbawieni tej możliwości. Badania pokazują, że mowa ciała stanowi aż w 57 % skuteczności przekazu. Jak zatem poradzić sobie podczas rozmowy telefonicznej, kiedy ani my klienta ani on nas nie widzi ? Temu poświęcone jest to szkolenie...Wielkość grupy 12Poziom zaawansowania początkującyProgram szkolenia Tematyka szkolenia:
komunikacja w pracy handlowca
typy telefonicznych kontaktów handlowych
skuteczna praca z telefonem
struktura sprzedażowej rozmowy telefonicznej
budowanie relacji w rozmowie telefonicznej
telefoniczne umawianie spotkań handlowych
sposoby obalania obiekcji / zastrzeżeń klienta
sztuka prowadzenia korespondencji e-mail
właściwe wykorzystanie z narzędzi komunikacji (poczta głosowa, faks, zapowiedzi głosowe)Świadczenia dodatkowe udział w praktycznym warsztacie; materiały warsztatowe; przerwy kawowe i lunch; certyfikat ukończenia szkolenia; konsultacje poszkoleniowe
