PROGRAM SZKOLENIA:
1. Specyfika kontaktu telefonicznego.
2. Doskonalenie umiejętności nawiązywania relacji - przekaz werbalny, poprawne mówienie i rozumienie.
3.Intelekt a inteligencja emocjonalna w aspekcie relacyjnym -metody wzmocnienia przekazu.
4. Logiczna i empatyczna forma przekazu
5. Jak kontrolować rozmowę z klientem.
6. Aktywne słuchanie – umiejętność pozyskiwania informacji zwrotnej; · pytania otwarte,
· pytania zamknięte,
· parafraza,
· dystans.
7. Krytyczne błędy komunikacyjne. 8. Typologia klienta – sztuka dopasowania. 9. Techniki wywierania wpływu a podjęcie decyzji zakupowej 10. Sprzedawca kompetentny. · wiedza – strategia – postawa. 11. Co naprawdę kupuje klient? 12. Planowanie – podwaliny sukcesu. 13. Nawiązywanie pierwszego kontaktu 14. Etykieta telefoniczna. 15. Telemarketing aktywny a reaktywny 16. Prezentacja – sztuka zarządzania czasem w kontakcie telefonicznym. 17. Techniki sugestii -wywieranie wpływu na decyzje zakupowe 18. Klient o zewnętrznym i wewnętrznym układzie odniesienia 19. Obiekcje i zastrzeżenia – jak na nie reagować? 20. Rodzaje reklamacji 21. Zasada bumerangu, parafraza, metoda UNIK 22. Finalizacja procesu sprzedaży. Metody i techniki zamykania sprzedaży (rozmowy) 23. Obsługa posprzedażowa
Wszystkie prezentowane tematy realizujemy również w postaci szkoleń zamkniętych ( IN – COMPANY) na Państwa życzenie Karta zgłoszeniowa |
