Opis szkolenia To nie produkt ani usługa decydują o sukcesie firmy, lecz jej profesjonalnie przygotowani do kontaktu z klientami pracownicy. Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta oraz etykiety kontaktu z nim nauczy pracowników takiego zarządzania relacjami z klientem, by jego zadowolenie przekładało się na krzywą sprzedaży przedsiębiorstwa. Ponadto dostarczy uczestnikom konkretnych narzędzi profesjonalnego dbania o relacje i zadowolenie klienta tak, aby zaspokajać jego potrzeby i sprawiać, aby nie tylko był wierny firmie, ale także polecał ją innym.
Poziom zaawansowania początkującyProgram szkolenia 1. Profesjonalna obsługa klienta i jej cele
• Cele i istota profesjonalnego kontaktu z klientem?
• Korzyści z doskonałej obsługi klienta
2. Budowanie pozytywnych relacji z klientami
• Czym są pozytywne relacje w obsłudze klienta
• Wizerunek instytucji i pracownika obsługi klienta a budowanie długotrwałych relacji
3. Oczekiwania klienta
• Podstawowe potrzeby klientów sektora B2B i B2C
• Podstawowe interesy klienta
4. Narzędzia skutecznej komunikacji
• Aktywne słuchanie, czyli jak słuchać by słyszeć
• Techniki zadawania trafnych pytań
5. Elegancka i profesjonalna obsługa klienta przez telefon
• Powitanie i nawiązanie kontaktu
• Przełączanie rozmowy
• Ustalenie celu rozmowy
• Sposoby rozwiązania problemu
• Finalizacja rozmowy telefonicznej
6. Etykieta korespondencji elektronicznej.
• Projekt profesjonalnej wiadomości
• Dopuszczalny rozmiar emaila
• Długość zdania i akapitu
• Znaczenie i projektowanie podpisu
• Załączniki-rodzaje, format, rozmiar
• Istota właściwego tematu
Trenerzy Karolina Sochaj
