szkolenia

Kontakt | Home

Oferta: Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem
Tematyka	Sprzedaż
Tryb	ćwiczenia
Organizator	AVENHANSEN Sp. z o.o.
Opis	Opis szkolenia Uczestnicy nabędą umiejętności profesjonalnej obsługi klienta przez telefon, wyeliminują popełniane błędy i skierują swoją uwagę na możliwości budowania relacji przy użyciu telefonu. Wyćwiczą technikę dialogu, prowadzącą do uzyskiwania wszystkich potrzebnych informacji. Zrozumieją typy klientów i poznają techniki radzenia sobie z trudnymi rozmowami. Ukierunkują swój dialog z klientem, uświadamiając sobie zależność pomiędzy celami relacyjnymi i biznesowymi. Nabędą umiejętności asertywnej odmowy. Wielkość grupy 10 Poziom zaawansowania średnio zaawansowany Program szkolenia 1. Współczesna komunikacja telefoniczna: * model komunikacji * kanały komunikacji wykorzystywane w kontakcie z klientem * telefon, jako najdoskonalsze narzędzie w budowaniu relacji. 2. Sposoby budowania relacji przez telefon: * struktura i cel rozmowy (model FOK – Format Obsługi Klienta) * praca głosem * umiejętność słuchania * techniki dialogu: właściwe pytania, parafrazy, pauzy, stwierdzenia * telefoniczny savoir vivre i budowanie pozytywnego klimatu. 3. Emocje w rozmowie telefonicznej: * poziomy logiczne umysłu człowieka * nastawienia (sprzężenie zwrotne myśli i emocji) * tworzenie więzi z rozmówcą (dopasowanie i prowadzenie) * telefoniczna mowa ciała * dostrajanie się na poziomie głosu * dostrajanie się na poziomie sposobu myślenia (emocje, wartości, empatia, więzi). 4. Psychologia Twojego rozmówcy: * model REMS (błyskawiczna diagnoza osobowości) * temperamenty (rozpoznawanie dominującego temperamentu rozmówcy na podstawie barwy głosu i sposobu mówienia) * budowanie więzi i radzenie sobie z przeciwnymi typami osobowości. 5. Asertywna odmowa: * model asertywności w rozmowie telefonicznej * stawianie granic przez telefon * odmowa budująca relacje (wg modelu asertywności). 6. Sprzedaż relacyjna: * cele biznesowe i cele relacyjne- współzależność * identyfikacja sygnałów zakupów * generowanie ssania zamiast presji * sondowanie potrzeb i język korzyści. W trakcie szkolenia będą prowadzone dialogi bez możliwości kontaktu wzrokowego oraz symulowane rozmowy w parach siedzących plecami do siebie. Użyjemy również techniki nagrań audio, które w trakcie odsłuchiwania pokażą uczestnikom ich reakcje, emocje i ułatwią dostrzeżenie popełnionych błędów. Ponadto dla zrozumienia nowych zagadnień użyjemy prezentacji, dyskusji, ćwiczeń, testów i kreatywnej pracy w małych zespołach. Trenerzy Szkolenie prowadzi: Krzysztof Mika Dyrektor rozwoju i analiz. Budował i szkolił zespoły call-center. Doświadczony handlowiec. Szkoleniami zajmuje się prawie 20 lat. Posiada Międzynarodowy Certyfikat NLP. Hotel Hotel*** w centrum
Czas trwania	do 2012-02-14
Cena	Koszt za osobę: 1380 netto
Początek	2012-02-13
Lokalizacja	małopolskie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Katarzyna Szypowska Telefon 515 212 450 Email kszypowska@avenhansen.pl
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	praca relacje psychologia handlowiec certyfikat sprzedaż nlp komunikacja techniki call center

małopolskie zobacz inne o tematyce Sprzedaż

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem	AVENHANSEN Sp. z o.o.	maŁopolskie	2011-05-23
Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem	AVENHANSEN Sp. z o.o.	małopolskie	2011-11-05
Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem	AVENHANSEN Sp. z o.o.	małopolskie	2011-06-04

Kursy i szkolenia

Szukaj słowa:

Tematyka:

Lokalizacja:

Tryb:
tylko kursy e-learning

Kursy i szkolenia

Więcej szkoleń

Tagi

acces administracja adobe aktorskie analiza angielski aplikacje aplikacji archiwizacja artystyczne asertywność audyt autocad autoprezentacja awans badania bankowość bezpieczeństwo bezpośredni bhp bilans biznes budownictwo budżetowanie call center case studies certyfikat citrix clienting coach coaching controlling corel crm cs3 delegowanie delphi design dofinansowanie doradztwo dtp dystrybucja e-biznes e-marketing efektywność efs ekologia ekspert eksternistyczne energetyczne erp euro excel finanse fizyczne flash francuski fundusze giełda gpw grafika grecki handel handlowiec hiszpański hotelarstwo humanistyczne indywidualne informatyka integracja internet inwestycje inżynieria iso jakość java kadry klient kodeks kompetencje komputery komunikacja kontakt kontrola kreatywność kryzys księgowość leadership leśnictwo lider linux logistyka mac manager manipulacja marka marketing mba media medycyna menadżer microsoft motywacja motywowanie mundurowe negocjacje niemiecki nieruchomości niestacjonarne nlp novell obsługa klienta ochrona office oprogramowanie oracle organizacja patent pedagogika perswazja photoshop planowanie podatki podpis power pr praca pracownik praktyka prawo prawo pracy prezentacja priorytety produkcja promocja przemysł przywództwo psychologia public relations publiczne płace rachunkowość reklama rekrutacja relacje rolnictwo rosyjski rozwój ryzyko sekretariat seminarium server serwer sieć six sigma skuteczność socjologia sprawność sprzedaż sql strategia stres strukturalny sukces służby techniczne techniki telemarketing transport trener trening turystyka unia unijne unix uroda vat weterynaria windows wizerunek word wpływ współpraca www wychowanie wystąpienia włoski zarządzanie zespół

Praca Szkolenia Kursy walut Kredyty Przetargi Ceny paliw