Opis szkolenia Adresat szkolenia : Kadra kierownicza i pracownicy działu obsługi klientów
Cele i korzyści szkolenia: doskonalenie kompetencji komunikacyjnych, umiejętność zarządzania sytuacjami konfliktowymi, doskonalenie umiejętności obsługi klienta oraz informowania potencjalnych nowych klientów o działalności firmy, rozwijanie umiejętności perswazyjnych i negocjacyjnych, doskonalenie umiejętności prezentacyjnych, wdrażanie strategii pozyskiwania klientów i pozytywnego nagłaśniania działalności firmy
Poziom zaawansowania początkującyProgram szkolenia Public relations – definicja, cele i działania. Powiązania PR z marketingiem
Budowanie wizerunku w pracy : autoprezentacja zawodowa, kompetencje specjalistyczne, asertywność komunikacyjna
Komunikowanie się jako wypadkowa treści tematycznych i relacji osobowej
Formułowanie i przekazywanie informacji : zrozumiałość, konkretność, konstruktywność, łatwość zapamiętywania
Ćwiczenie umiejętności nawiązywania współpracy i porozumienia rzeczowego
Etapy i techniki prowadzenia rozmów z klientami
Case study – analiza komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy
Motywowanie do współpracy – wykorzystanie wartości, potrzeb i interesów klienta
Umiejętność prezentowania produktu / usług firmy
Umiejętności perswazyjne : tworzenie „tła wpływu” i relewancji we współpracy oraz dobór argumentacji do typu psychicznego i potrzeb klienta.
Negocjacje rzeczowe – „coś za coś” w poszukiwaniu wyniku „każdy wygrywa”
Współpraca telefoniczna – praktyczne różnice w stosunku do rozmowy bezpośredniej
Perswazyjne aspekty komunikacji - ćwiczenie i diagnozowanie umiejętności nawiązywania współpracy i uzyskiwania wpływu na rozmówcę
Reagowanie na reklamacje i zażalenia
„Czarny PR” ze strony konkurencji – dobór skutecznej reakcji na szkodzenie
„Trudni klienci” – ćwiczenie asertywnych reakcji na zachowania napastliwe i roszczeniowe
Podsumowanie : wyznaczniki współpracy długoterminowej z klientami i pozytywnego opiniowania firm przez klientów (porównanie wyników badań rynkowych z działaniami własnej firmy)
Poszczególne zagadnienia programu realizowane są według schematu Kolbe'a: od doświadczenia (ćwiczenie, gra, case study, przykład) poprzez analizę i teorię objaśniającą do wniosków i planu działania.
Trenerzy Artur Curyło
Psycholingwista, wykładowca w: Szkole Retoryki Uniwersytetu Jagiellońskiego, Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Krakowskiej Szkole Wyższej, Akademii Pedagogicznej w Krakowie, Studium Public Relations Uniwersytetu Warszawskiego. Członek Tertium - Krakowskiego Towarzystwa Popularyzowania Wiedzy o Komunikacji Językowej, autor publikacji dotyczących komunikowania się w sytuacjach napięć i konfliktów. Doświadczenie dydaktyczne i metodyczne w prowadzeniu szkoleń dla firm zdobywał we współpracy z prof. Zbigniewem Nęckim (UJ). Od początku lat dziewięćdziesiątych równolegle do dydaktyki zajmuje się działalnością praktyczną: w latach 1991 - 95 współpracownik handlowy ZPC Wawel, od 1995 do 1996 sekretarz biskupa N.Gaughan'a w diecezji Gary (Indiana, USA), w latach 1997-2000 pracownik marketingowy Fundacji dla UJ, od 2001 roku doradca marketingowy firmy Pro Lingua, specjalizującej się w tłumaczeniach przysięgłych, stały współpracownik ANVIX.
Hotel Radisson Blu
Czas trwania
do 2012-01-17
Cena
Koszt za osobę: 160,00 PLN netto+ 23% VAT za udział jednej osoby w przypadku mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, 205,00 PLN netto+ 23% VAT za udział jednej osoby w przypadku dużych przedsiębiorstw
