Profesjonalne szkolenia - Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta.

Oferta: Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta.

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta.
Tematyka	Sprzedaż
Tryb	ćwiczenia
Organizator	AVENHANSEN Sp. z o.o.
Opis	Opis szkolenia Celem szkolenia jest zwiększenie efektywności w komunikowaniu się z klientami i ukierunkowanie komunikacji na sprzedaż. Cel osiągniemy poprzez: Dostarczenie i ćwiczenie skutecznych narzędzi komunikacji i perswazji językowej możliwych do natychmiastowego zastosowania w rozmowach handlowych i skutecznej obsłudze klienta. Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili: * skutecznie komunikować się z klientami również z klientami uważnymi za trudnych. * składać ofertę klientowi zgadną z jego potrzebami i oczekiwaniami * umiejętnie sondować klienta i słuchać go „pomiędzy wierszami” * unikać błędów, które zniechęcają klienta. * poszukiwać okazji do kolejnej sprzedaży * umiejętnie i we właściwym momencie zamykać sprzedaż. Wielkość grupy 10 Poziom zaawansowania średnio zaawansowany Program szkolenia 1. klient - komunikacja - satysfakcja * Autoprezentacja i pierwsze wrażenie (ćwiczenie indywidualne na forum grupy, weryfikujące naturalne zdolności interpersonalne i komunikacyjne). * Narzędzia komunikacji werbalnej i niewerbalnej, ułatwiające komunikację handlową z klientami (dostrajanie się w mowie, wyglądzie, zachowaniu, sposobie myślenia). * Ćwiczenia w skutecznym używaniu narzędzi komunikacji werbalnej (właściwe pytania, parafrazy i umiejętność słuchania, perswazyjne stwierdzenia, magiczne pauzy). * Umiejętność słuchania i zadawania pytań sondujących (metody odkrywania potrzeb klienta). * Proces sprzedaży na tle procesu skutecznego komunikowania się. * Dostrajanie się do klienta i praca z klientem „trudnym”. 2. prezentacja - zastrzeżenia – sprzedaż * Osobowość i temperament klienta (typy klientów i sposoby reagowania i dostrajania się). * Sztuka komponowania i prezentowanie ofert handlowych (perswazyjny format prezentacji – jak pokazać swoją ofertę klientowi nie tracąc dobrej komunikacji). * Podświadomość i Świadomość w prezentacji ofert handlowych: o język celowo pozytywny o słowa zwrotnice o słowa i zwroty zakazane. * Wątpliwości i pytania klienta – sposoby pozytywnych reakcji. * Format obchodzenia zastrzeżeń (FOZ) – jak radzić sobie z zastrzeżeniami, pojawiającymi się na spotkaniu handlowym? * Sposoby zamykania procesu sprzedaży. Szkolenie prowadzone jest metodą aktywną. Niezbędna wiedza teoretyczna przedstawiana jest w formie dynamicznych prezentacji, a następnie, aby praktycznie opanować techniczne umiejętności, uczestnicy wykonują ćwiczenia, testy i symulacje. Trenerzy Szkolenie prowadzi: Krzysztof Mika Dyrektor rozwoju i analiz. Budował i szkolił zespoły call-center. Doświadczony handlowiec. Szkoleniami zajmuje się prawie 20 lat. Posiada Międzynarodowy Certyfikat NLP. Dlaczego szkolę? Jeden z moich mentorów powiedział, że gdyby nie ludzie, których spotykamy i książki, które czytamy, to za 5 lat nic się nie zmieni i nadal będziemy tacy sami jak dziś. Szkolę, ponieważ fascynuje mnie widzieć zmiany w ludziach, które pozwalają być im bardziej efektywnymi i skutecznymi w tym, co robią. Mieć wpływ na ludzi to duża odpowiedzialność, a móc mieć pozytywny wpływ na rozwój drugiego człowieka to dar, którym lubię się dzielić z innymi. Doświadczenie Zanim poproszono mnie, abym uczył innych, zdobyłem solidne podstawy w branżach: telemarketing, handelu, zarządzania projektem. Awansując od sprzedawcy do dyrektora rozwoju i analiz, zdobyłem doświadczenie i perspektywę niezbędną do przeprowadzenia szkoleń zarówno dla personelu jak i kadry zarządzającej. Ponadto posiadam Międzynarodowy Certyfikat NLP (Practitioner of Art of Neuro – Linguistic Programming). Jestem certyfikowanym sędzią i trenerem “Go Fast” (Gra edukacyjna ucząca języka perswazji). Autorem systemu monitorowania jakości pracy dla Call Center (feedback oparty na języku perswazji i pozytywnym wzmacnianiu). Mam również praktykę w dziedzinie live coachingu oraz prowadzeniu szkoleń z handlu i negocjacji z wykorzystaniem języka perswazji. Obszary specjalizacji W sposób szczególny specjalizuję się w szkoleniach z zakresu: * technik sprzedaży w tym techniki zaawansowane * język perswazji w biznesie * zarządzanie działem sprzedaży * merchandising i sztuka promocji towarów * szkolenia dla personelu call center i działów telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta Moje najciekawsze szkolenie Praktyczny trening umiejętności handlowych i język perswazji dla przedstawicieli handlowych z wykorzystaniem planszowej gry edukacyjnej, której jestem współautorem. Jedyne szkolenie jakie znam, gdzie uczestnicy wchodząc w fabułę, ćwiczą efektywnie nawet 90% czasu przeznaczonego na szkolenie. Idealne narzędzie do symulacji rzeczywistych sytuacji handlowych. Całkiem Prywatnie Nadal mam kontakt z wieloma młodymi ludźmi, którzy zwracają się do mnie „Druhu”, a to za sprawą, że ponad 10 lat prowadziłem drużynę harcerską, która nadal działa i pamięta o mnie. Moim marzeniem jest stale otaczać się wartościowymi ludźmi i wspólnie realizować wartościowe cele. Hotel Hotel*** w centrum
Czas trwania	do 2012-10-23
Cena	Koszt za osobę: 1280 netto
Początek	2012-10-22
Lokalizacja	małopolskie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Katarzyna Szypowska Telefon 515 212 450 Email kszypowska@avenhansen.pl
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	trening telemarketing prezentacja wpływ certyfikat nlp techniki komunikacja sprzedaż call center

małopolskie zobacz inne o tematyce Sprzedaż

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Public relations i obsługa klienta	Anvix S.p. z o.o.	Małopolskie	2012-01-09
Public relations i obsługa klienta	Anvix S.p. z o.o.	Małopolskie	2011-08-05
Public relations i obsługa klienta	Anvix S.p. z o.o.	Małopolskie	2012-01-09
Public relations i obsługa klienta	Anvix S.p. z o.o.	Małopolskie	2012-04-07
INTENSYWNY TRENING SPRZEDAŻY - 3 dni warsztatów na Mazurach	MOST WANTED!	Mazowieckie	2011-08-30
Skuteczne negocjacje w biznesie - poziom średniozaawansowany.	HMD Consulting	mazowieckie	2011-08-23
Skuteczne negocjacje w biznesie - poziom średniozaawansowany.	HMD Consulting	mazowieckie	2011-11-24
SZKOLENIE-BESTSELLER: Profesjonalna obsługa klienta. Nowoczesne techniki sprzedaży	EVOLVO Szkolenia&Coaching	dolnośląskie	2011-05-25
Skuteczna obsługa Klienta podczas procesu sprzedaży nieruchomości - poziom zaawansowany.	HMD Consulting	małopolskie	2011-11-24
Skuteczna obsługa Klienta podczas procesu sprzedaży nieruchomości - poziom średniozaawansowany.	HMD Consulting	mazowieckie	2012-02-08
Skuteczna obsługa Klienta podczas procesu sprzedaży nieruchomości - poziom średniozaawansowany.	HMD Consulting	warmińsko-mazurskie	2011-09-28
Wykorzystanie kontaktu telefonicznego do pozyskania Klienta oraz finalizacji sprzedaży	Communication One Consulting Sp. z o.o	mazowieckie	2011-05-23
Wykorzystanie kontaktu telefonicznego do pozyskania Klienta oraz finalizacji sprzedaży	Communication One Consulting Sp. z o.o	mazowieckie	2010-06-10
Skuteczna obsługa Klienta podczas procesu sprzedaży nieruchomości - poziom średniozaawansowany.	HMD Consulting	Warmińsko-mazurskie	2011-05-24
Skuteczna obsługa Klienta podczas procesu sprzedaży nieruchomości - poziom średniozaawansowany.	HMD Consulting	Warmińsko-mazurskie	2011-11-24
Skuteczna obsługa Klienta podczas procesu sprzedaży nieruchomości - poziom średniozaawansowany.	HMD Consulting	mazowieckie	2012-01-14
Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta.	AVENHANSEN Sp. z o.o.	małopolskie	2011-09-28
TRENING PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA	Centrum Rozwoju Prestige	Mazowieckie	2012-02-02
TRENING PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA	Centrum Rozwoju Prestige	wielkopolskie	2012-02-02
Profesjonalna obsługa klienta (2 dni)	ACC Training & Consulting Group	mazowieckie	2012-02-03