1. ZARZĄDZANIE LOGISTYCZNE W PRZEDSIĘBIORSTWIE: * Zakres zagadnień logistycznych w przedsiębiorstwie, * Podstawowe funkcje logistyki, * Systemy informacyjne logistyki, 2. INFORMACJE O PRODUKTACH * Struktura produktów - klasyfikacje ABC i XYZ * Prognozowanie sprzedaży 3. LOGISTYKA W MAGAZYNIE * Organizacja i infrastruktura magazynowa * Rozmieszczenie zapasów w układzie horyzontalnym i wertykalnym * Koszty i wskaźniki controllingowe magazynu 4. ORGANIZACJA PROCESU ZAOPATRZENIA * Analiza warunków rynkowych * Centralizacja/decentralizacja zakupów * Informacje o dostawcach * Analiza współpracy i ocena dostawców metodą punktowania 5. ZARZĄDZANIE ZAPASAMI * Zapas bezpieczeństwa a poziom dostępności zapasów, * Podstawowe sterowniki zapasów, * Podstawowe polityki zarządzania zapasami, * Sterowanie uzupełnieniami zapasów, * Koszty i wskaźniki controllingowe zapasów, 6. ZARZĄDZANIE WYWOZEM * Organizacja transportu i infrastruktura, * Organizacja wywozu, * Zadanie komiwojażera, * Koszty i wskaźniki controllingowe transportu, 7. LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA * Elementy obsługi klienta, * Cykl zamawiania i ścieżka zamówienia klienta, * Koszty i wskaźniki controllingowe obsługi klienta, * Strategie obsługi klienta i metody wspomagające ich tworzenie: audyt obsługi, cele i standardy obsługi klienta. |