Profesjonalne szkolenia - KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI

Oferta: KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI
Tematyka	Rozwój osobisty
Tryb	ćwiczenia
Organizator	EMPRIZ Group
Opis	Opis szkolenia Celem warsztatów jest zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu. Odpowiemy m.in. na pytania: * na czym polega efektywne zarządzanie czasem pracy sekretariatu? * jak poradzić sobie z dokumentacją biurową? * jakie są zasady skutecznej komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej? * techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej * jak umiejętnie radzić sobie w „trudnych sytuacjach"? * czym jest etykieta w sekretariacie i jak ją wykorzystywać w pracy zawodowej? Poziom zaawansowania początkujący Wymagania Warsztaty adresujemy do: * asystentek i sekretarek, które dążą do poprawy efektywności swojej codziennej pracy z przełożonym, działem, klientem zewnętrznym i wewnętrznym w firmie. Szkolenie zwrócone jest również w kierunku osób, które planują dopiero rozpocząć pracę na stanowisku asystentki, które chciałyby poznać zasady funkcjonowania zorganizowanego i profesjonalnego sekretariatu oraz przećwiczyć podstawowe techniki sprzyjające dobrej organizacji i komunikacji w firmie Program szkolenia Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki: * Krótkie wykłady o będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia * Burze mózgów * Praca w zespołach o rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań * Modelowanie o przedstawianie propozycji specyficznych zachowań * Dyskusje grupowe o omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń * Testy i trening umiejętności Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach. Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia: SEKRETARIAT "WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM" FIRMY * miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy * rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa * zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem-biurem * wpływ na wizerunek firmy UMIEJĘTNOŚĆ ZARZĄDZANIA INFORMACJĄ * obieg oraz efektywne zarządzanie informacją * sekretariat jako „centrum informacyjne" firmy * źródła pozyskiwania informacji * zasady udzielania informacji * zarządzanie dokumentacją firmową UMIEJĘTNOŚĆ SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ * różnice między przekazywaniem informacji, a interpretacją informacji (nadawanie „na tych samych falach") * sposoby zachęcania innych do kontaktu * dopasowanie kanału komunikacyjnego do rozmówcy * metody skutecznego informowania czyli słuchanie lub słyszenie * komunikacja niewerbalna o warsztat * komunikacja asertywna o trening asertywności BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM * kim jest Klient? (Klient wewnętrzny, zewnętrzny, inny?) * typy osobowości Klientów * dlaczego warto budować relacje z Klientami? UMIEJĘTNOŚĆ PROWADZENIA ROZMÓW TELEFONICZNYCH * zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej * znaczenie przygotowania * najczęstsze błędy ZARZĄDZANIE KORESPONDENCJĄ PRZYCHODZĄCĄ * prezentacja istniejących systemów organizacji korespondencji przychodzącej * instrukcja kancelaryjna o jaki stworzyć jednolity system zarządzania dokumentacją przychodzącą w firmie * metody ewidencjonowania, znakowania i dekretacji korespondencji UMIEJĘTNOŚĆ TWORZENIA KORESPONDENCJI WYCHODZĄCEJ * podział tworzonych pism ze względu na ich zawartość i charakter * graficzne zasady tworzenia dokumentów firmowych * merytoryczne zasady tworzenia dokumentów z uwzględnieniem specyfiki firmy, treści i przeznaczenia dokumentu * zasady ewidencjonowania korespondencji wychodzącej * opracowywanie raportów ze spotkań i służbowych notatek ETYKIETA W SEKRETARIACIE (Biznesowy Savoir-Vivre) * budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy * rola pierwszego wrażenia * sztuka przyjmowania gości ćwiczenie stół * wizyta u Klienta, towarzyszenie szefowi, auto * organizacja spotkań i imprez firmowych UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH * czym jest „trudna sytuacja" * stres o próba definicji * zarządzanie własnymi emocjami, ćwiczenia relaksacyjne * gaszenie silnych, negatywnych emocji innych ludzi (Klientów, współpracowników, szefa) * umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych * omówienie przykładowych trudnych sytuacji, w których znaleźli się Uczestnicy szkolenia, próba znalezienia rozwiązań UMIEJĘTNOŚĆ SKUTECZNEGO PLANOWANIA I ORGANIZOWANIA PRACY * zarządzanie czasem pracy w sekretariacie * organizacja czasu pracy * sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych * ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów * rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy" czasu Warsztat. WERYFIKACJA WŁASNYCH UMIEJĘTNOŚCI Ćwiczenia z nagrywaniem i odtwarzaniem nagrań, pozwalające Uczestnikom zobaczyć samych siebie w różnych symulowanych sytuacjach, w których mają okazję ujawnić się omawiane podczas szkolenia umiejętności. Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.30 UWAGA! Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń. Miejsce szkolenia Centrum Szkoleniowe EMPRIZ ul. Trębacka 3, Warszawa Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego o Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe "serce" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów o szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny. Koszt RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy o rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy o rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy o 6 osoba gratis! Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów. Trenerzy Trenerzy: Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. Hotel Centrum Szkoleniowe Piotrkowska Świadczenia dodatkowe Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów.
Czas trwania	do 2012-02-28
Cena	Koszt za osobę: 700/790
Początek	2012-02-27
Lokalizacja	łódzkie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Anna Warcholak Telefon (22) 448 73 70 Email anna.warcholak@empriz.pl
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	praca kontakt sekretariat klient organizacja komunikacja certyfikat trening techniki zarządzanie

łódzkie zobacz inne o tematyce Rozwój osobisty

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	Mazowieckie	2010-06-10
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	Mazowieckie	2011-05-23
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	mazowieckie	2012-02-05
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	małopolskie	2012-03-27
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	mazowieckie	2010-06-10
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	Mazowieckie	2012-02-05
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	Mazowieckie	2012-02-05
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI - Szczecin	EMPRIZ Group	zachodniopomorskie	2011-05-23
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	mazowieckie	2010-06-10
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	mazowieckie	2012-02-05
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	mazowieckie	2011-05-23
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	małopolskie	2010-06-10
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI	EMPRIZ Group	dolnośląskie	2010-06-10
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI - SEKRETARKI - Kraków	EMPRIZ Group	małopolskie	2011-07-08
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI-SEKRETARKI	EMPRIZ Group	zachodniopomorskie	2011-09-09
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI-SEKRETARKI	EMPRIZ Group	zachodniopomorskie	2012-03-08
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI-SEKRETARKI	EMPRIZ Group	mazowieckie	2011-09-09
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI-SEKRETARKI	EMPRIZ Group	zachodniopomorskie	2012-03-08
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI-SEKRETARKI	EMPRIZ Group	mazowieckie	2011-06-10
KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁCZESNEJ ASYSTENTKI-SEKRETARKI	EMPRIZ Group	mazowieckie	2012-03-08