Profesjonalne szkolenia - OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA

Oferta: OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA
Tematyka	Rozwój osobisty
Tryb	wykłady
Organizator	EMPRIZ Group
Opis	Opis szkolenia Biorąc udział w warsztatach uzyskacie Państwo praktyczną wiedzę na temat: * jaką odpowiedzialność niesie za sobą praca w dziale obsługi klienta? * jak usprawnić jakość obsługi klienta poprzez wypracowanie modelu prawidłowej postawy pracownika w dziale obsługi klienta? * jak umiejętnie docierać do potrzeb klienta oraz reagować na jego zarzuty oraz ostrzeżenia? * jak eliminować agresywne reakcje klienta? * jak rozpoznać prawdziwe źródła zastrzeżeń klienta? * jak pracować z klientem roszczeniowym, zdenerwowanym, nieprzyjemnym i aroganckim? * jakie prawa reklamacyjne ma klient, a jakie my mamy obowiązki? Poziom zaawansowania początkujący Wymagania Adresaci warsztatów: * przedstawiciele handlowi * pracownicy działów sprzedaży * pracownicy działów obsługi klienta * pracownicy zajmujący się sprzedażą bezpośrednią * wszyscy mający kontakt z klientem i zainteresowani tematyką warsztatów Program szkolenia Ramowy program warsztatów: REGUŁY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA * firma ukierunkowana na klienta * rola obsługi klienta w działalności przedsiębiorstwa * jak organizować sprawną obsługę klienta? RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI SYTUACJAMI W KONTAKCIE Z KLIENTEM - WZORCE REAGOWANIA * zastrzeżenia klienta * krytyka ze strony klienta * techniki radzenia sobie z "nie" klienta * reakcje na zachowania agresywne - sytuacje konfliktowe * rozpoznawanie potrzeb klienta i strategie postępowania ZACHOWANIA ASERTYWNE W KONTAKCIE Z TRUDNYM KLIENTEM * formułowanie asertywnych komunikatorów w kontakcie z klientem * rodzaje zachować nieasertywnych MAPA ASERTYWNOŚCI - diagnoza własnej asertywności MANIPULOWANIE ZACHOWANIEM SWOIM I KLIENTA - TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU * motywacje klienta - racjonalne i emocjonalne * psychologiczne reguły wpływania na klienta * skuteczne finalizowanie rozmów z klientami "JA" W KONTAKCIE Z TRUDNYM KLIENTEM - DIAGNOZA OSOBOWOŚCIOWA * pozytywna samoocena i własne mocne strony * autoprezentacja w kontakcie z klientem * typy osobowe osób obsługujących klienta * główne atuty obsługującego ROLA REKLAMACJI W FIRMIE * dlaczego nie lubimy reklamować? * analiza typowych modeli i form obsługi reklamacji * reklamacja jako zapowiedź trudnej sytuacji w relacji z klientem REKLAMACJE W ORGANIZACJI NASTAWIONEJ NA KLIENTA * kultura organizacji a reklamacje * reklamacja - informacja na temat jakości obsługi klienta * etapy w procesie przyjmowania reklamacji * zarządzanie reklamacją jako zjawiskiem kreującym relacje z klientem POZYCJA KLIENTA W PROCESIE REKLAMACYJNYM * prawa i obowiązki konsumenta * ocena oczekiwań klienta związanych ze zgłaszanym problemem * charakterystyka podstawowych postawa w procesie reklamacji PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI * jak długo trwa odpowiedzialność? * konsekwencje nieuznania reklamacji Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.30 UWAGA! Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń. Miejsce szkolenia Centrum Szkoleniowe EMPRIZ ul. Trębacka 3, Warszawa Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego - Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe "serce" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów - szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny. Koszt Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do7 marca wynosi: 700,00 zł brutto Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 7 marca wynosi: 790,00 zł brutto RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis! Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Trenerzy Trenerzy: Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. Hotel Centrum Szkoleniowe Piotrkowska Świadczenia dodatkowe Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów.
Czas trwania	do 2012-03-13
Cena	Koszt za osobę: 700/790
Początek	2012-03-12
Lokalizacja	łódzkie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Anna Warcholak Telefon (22) 4487370 Email anna.warcholak@empriz.pl
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	praca klient analiza relacje autoprezentacja jakość kontakt techniki certyfikat obsługa klienta

łódzkie zobacz inne o tematyce Rozwój osobisty

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Profesjonalna obsługa klienta z elementami tzw. "trudnego klienta", czyli 1:0 dla mnie	INVENTI Consulting	małopolskie	2011-05-23
Efektywna komunikacja telefoniczna \| Letnia Akademia Telemarketera	Akademia Telemarketingu	mazowieckie	2011-10-11
Efektywna komunikacja telefoniczna \| Letnia Akademia Telemarketera	Akademia Telemarketingu	wielkopolskie	2011-10-11
ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z KLIENTEM	CIRCULUS Szkolenia dla Biznesu, Doradztwo Personalne, Konsulting Strategiczny	Dolnośląskie	2011-05-23
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA	B-O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.	mazowieckie	2011-05-23
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA	B-O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.	mazowieckie	2011-05-23
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA	B-O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.	mazowieckie	2011-05-23
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA	B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.	mazowieckie	2012-03-15
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA	B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.	mazowieckie	2010-06-10
Obsługa trudnego klienta	Centrum Szkoleniowo-Usługowe KaeRtur Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego	dolnośląskie	2010-06-10
Obsługa klienta trudnego	B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.	Mazowieckie	2011-05-23
Profesjonalna obsługa Trudnego Klienta	BERNDSON sp. z o.o.	maŁopolskie	2011-05-23
Profesjonalna obsługa Trudnego Klienta	BERNDSON sp. z o.o.	maŁopolskie	2011-05-23
PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA	Ekspert Handlowy	mazowieckie	2011-05-23
PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA	Ekspert Handlowy	małopolskie	2011-05-23
PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA	Ekspert Handlowy	śląskie	2011-05-23
PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA	Ekspert Handlowy	dolnośląskie	2011-05-23
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA	ROI Consulting Sp. z o.o.	mazowieckie	2010-06-10
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA – PODNIESIENIE JAKOŚCI USŁUG	Business Bridge Group Sp. z o.o.	dolnośląskie	2011-05-23
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA – PODNIESIENIE JAKOŚCI USŁUG	Business Bridge Group Sp. z o.o.	dolnośląskie	2011-10-20