Oferta: Pracownik jako wizytówka firmy - DKS-PWF/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych.
| Rodzaj | Szkolenia |
| Nazwa kursu | Pracownik jako wizytówka firmy - DKS-PWF/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych. |
| Tematyka | Turystyka |
| Tryb | wykłady |
| Organizator | ALTKOM AKADEMIA S.A. |
| Opis | Opis szkolenia Szkolenie dla osób z branży turystycznej i gastronomicznej pracujących z klientami: pracowników obsługujących klientów, pracowników sprzedaży, pracowników recepcji i innych obszarów turystyki - gastronomi, których codzienność stanowi obsługiwanie klientów.
Osoby wyrażające chęć uczestnictwa w projekcie prosimy o wypełnienie Karty zgłoszenia
i przesłanie jej na adres e-mail: kadryturystyki@altkom.pl lub Pawel.Niewinski@altkom.pl.
Dokumenty na stronie: www.altkom.pl/kadryturystyki. Wielkość grupy 12 Poziom zaawansowania początkujący Wymagania Wsparcie w projekcie jest skierowane do pracujących osób dorosłych, zamieszkałych (według Kodeksu cywilnego) i/lub zatrudnionych w Województwie Łódzkim (na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilno-prawnej), chcących z własnej inicjatywy poza czasem pracy zdobyć/zaktualizować wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania firmami turystycznymi i profesjonalnej obsługi gości, w tym osoby o utrudnionej sytuacji na rynku pracy z co najwyżej średnim wykształceniem (minimum 50%). Zakłada się udział minimum 150 kobiet. Grupa docelowa nie obejmuje osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą. Rekrutacja rozpoczyna się 15.09.2011. W ramach projektu zostaną zrealizowane 52 grupy szkoleniowe. Okres realizacji projektu: 01.08.2011 – 31.07.2012. Termin 10-11.03.2012 dotyczy grupy szkoleniowej K2. Program szkolenia Tematy zajęć: Dzień 1. 9:00 - 9:30 • Część wstępna. o Przywitanie i przedstawienie się prowadzących, firmy i wzajemne zapoznanie się uczestników. o Przedstawienie programu i spraw organizacyjnych związanych z programem EFS. o Uzgodnienie zasad kontraktu. o Pre-test. 9:30 - 10:30 • Pracownik w firmie. o Role pracownika. o Kompetencje i obowiązki. o Ochrona interesów firmy. 10:45 - 12:15 • Corporate Identity (CI) a pracownik. o Czym jest kultura organizacyjna firmy? o Misja i wizja firmy i ich wpływ na pracowników oraz vice versa. o Poziomy rozwoju firmy a proces identyfikacji pracowników z CI. 12:45 - 14:15 • Klimat ”firmowej” obsługi klienta a kultura organizacyjna. o Filary tradycyjnej obsługi klienta. o Markowość/firmowość w obsłudze klienta. 14:30 - 16:00 • Zachowania ”firmowe” pracowników. o Jak zyskać akceptację pracowników dla CI o Stymulowanie zachowania ”firmowego”. Dzień 2. 9:00 - 10:30 • Zachowania ”firmowe pracowników”. o Sesje symulacyjne ciąg dalszy. 10:45 - 12:15 • Tworzenie atmosfery firmowej. o Zasady współpracy w zespole. o Jak funkcjonuje zespół i jaki ma to wpływ na postrzeganie firmy przez klienta? o Współpraca zespołu - wizytówka firmy. 12:45 - 14:15 • Emocje a wizerunek firmy. o Radzenie sobie z emocjami w różnych sytuacjach. • Istota emocji. • Funkcje emocji i ich wpływ na działania pracownika. • Sposoby opanowywania emocji i wywoływania emocji pozytywnych. • Radzenie sobie z emocjami klientów. 14: 30 - 15:30 • Motywowanie pracowników do promowania firmy. o Przedstawianie korzyści pracownikom płynących z działania i zachowania firmowego. o Wewnętrzne działania stymulujące pracowników do takich działań. o Wewnętrzni adwokacji i promotorzy firmy. o Angażowanie pracowników w tworzenie CI. 15:30 - 16:00 • Zakończenie. o Podsumowanie. Post-test. o Ankiety. o Rozdanie certyfikatów. Świadczenia dodatkowe W ramach projektu odbędą się 52 edycje szkoleń stacjonarnych oraz 4 szkolenia e-learningowe. Przewidziane są 2 bloki szkoleniowe - Menedżerski oraz Sprzedaż i Obsługa Klienta, ogółem 12 tematów szkoleń, w tym 4 realizowane w formie blended-learning: e-learning i szkolenie stacjonarne. W przypadku szkoleń realizowanych w formie mieszanej – uczestnik projektu może przystąpić do szkolenia stacjonarnego dopiero po ukończeniu modułu e-learning i zdaniu testu. Zakres tematyczny na stronie internetowej projektu: www.altkom.pl/kadryturystyki |
| Czas trwania | do 2012-03-11 |
| Początek | 2012-03-10 |
| Lokalizacja | łódzkie znajdź stancję |
| Kontakt | Nazwisko Paweł Niewiński Telefon 224605210 Email Pawel.Niewinski@altkom.pl |
| Link do oferty | Otwórz w nowym oknie |
| Źródło oferty |
|
| Tagi | współpracawizerunekkompetencjeefszespółsprzedażkadrypracownikwpływobsługa klienta |
Podobne szkolenia
Kursy i szkolenia
Kursy i szkolenia
- Szkolenie wyjazdowe z zakwaterowaniem (Kołobrzeg): Wynagrodzenia dla wymagających, nowości, kontrowersje, praktyczne wskazówki - warsztaty [nr 2864]
- Informatyka spec. Inżynieria systemów interaktywnych
- Bilansowe, podatkowe i ekonomiczne ujęcie leasingu
- Politologia
- Motywowanie i motywacja
- EFEKTYWNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Z ELEMENTAMI ASERTYWNOŚCI
- ~ EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA Z ZESPOŁEM
- Inżynieria materiałowa spec. Inżynieria korozyjna
- Automotywacja - rozwój własnego potencjału
- Start up
Tagi
acces
administracja
adobe
aktorskie
analiza
angielski
aplikacje
aplikacji
archiwizacja
artystyczne
asertywność
audyt
autocad
autoprezentacja
awans
badania
bankowość
bezpieczeństwo
bezpośredni
bhp
bilans
biznes
budownictwo
budżetowanie
call center
case studies
certyfikat
citrix
clienting
coach
coaching
controlling
corel
crm
cs3
delegowanie
delphi
design
dofinansowanie
doradztwo
dtp
dystrybucja
e-biznes
e-marketing
efektywność
efs
ekologia
ekspert
eksternistyczne
energetyczne
erp
euro
excel
finanse
fizyczne
flash
francuski
fundusze
giełda
gpw
grafika
grecki
handel
handlowiec
hiszpański
hotelarstwo
humanistyczne
indywidualne
informatyka
integracja
internet
inwestycje
inżynieria
iso
jakość
java
kadry
klient
kodeks
kompetencje
komputery
komunikacja
kontakt
kontrola
kreatywność
kryzys
księgowość
leadership
leśnictwo
lider
linux
logistyka
mac
manager
manipulacja
marka
marketing
mba
media
medycyna
menadżer
microsoft
motywacja
motywowanie
mundurowe
negocjacje
niemiecki
nieruchomości
niestacjonarne
nlp
novell
obsługa klienta
ochrona
office
oprogramowanie
oracle
organizacja
patent
pedagogika
perswazja
photoshop
planowanie
podatki
podpis
power
pr
praca
pracownik
praktyka
prawo
prawo pracy
prezentacja
priorytety
produkcja
promocja
przemysł
przywództwo
psychologia
public relations
publiczne
płace
rachunkowość
reklama
rekrutacja
relacje
rolnictwo
rosyjski
rozwój
ryzyko
sekretariat
seminarium
server
serwer
sieć
six sigma
skuteczność
socjologia
sprawność
sprzedaż
sql
strategia
stres
strukturalny
sukces
służby
techniczne
techniki
telemarketing
transport
trener
trening
turystyka
unia
unijne
unix
uroda
vat
weterynaria
windows
wizerunek
word
wpływ
współpraca
www
wychowanie
wystąpienia
włoski
zarządzanie
zespół