Profesjonalne szkolenia - Profesjonalna obsługa klientów - DKS-POK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych i obsłudze klienta.

Oferta: Profesjonalna obsługa klientów - DKS-POK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych i obsłudze klienta.

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Profesjonalna obsługa klientów - DKS-POK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych i obsłudze klienta.
Tematyka	Turystyka
Tryb	wykłady
Organizator	ALTKOM AKADEMIA S.A.
Opis	Opis szkolenia Szkolenie skierowane do osób branży turystycznej i gastronomicznej pracujących z klientami: pracowników obsługujących klientów, pracowników sprzedaży usług, pracowników recepcji oraz innych obszarów turystyki i gastronomi. Osoby wyrażające chęć uczestnictwa w projekcie prosimy o wypełnienie Karty zgłoszenia i przesłanie jej na adres e-mail: kadryturystyki@altkom.pl lub Pawel.Niewinski@altkom.pl. Dokumenty na stronie: www.altkom.pl/kadryturystyki. Wielkość grupy 12 Poziom zaawansowania początkujący Wymagania Wsparcie w projekcie jest skierowane do pracujących osób dorosłych, zamieszkałych (według Kodeksu cywilnego) i/lub zatrudnionych w Województwie Łódzkim (na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilno-prawnej), chcących z własnej inicjatywy poza czasem pracy zdobyć/zaktualizować wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania firmami turystycznymi i profesjonalnej obsługi gości, w tym osoby o utrudnionej sytuacji na rynku pracy z co najwyżej średnim wykształceniem (minimum 50%). Zakłada się udział minimum 150 kobiet. Grupa docelowa nie obejmuje osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą. Rekrutacja rozpoczyna się 15.09.2011. W ramach projektu zostaną zrealizowane 52 grupy szkoleniowe. Okres realizacji projektu: 01.08.2011 – 31.07.2012. Termin 05-06.11.2011 dotyczy grupy szkoleniowej G1. Program szkolenia Tematy zajęć: Dzień 1. 9:00 - 9:30 • Część wstępna. o Przywitanie i przedstawienie się prowadzących, firmy i wzajemne zapoznanie się uczestników. o Przedstawienie programu i spraw organizacyjnych związanych z programem EFS. o Uzgodnienie zasad kontraktu. o Pre-test. 9:30 - 10:30 • Wprowadzenie do obsługi klienta. o Proces obsługi klienta - mapowanie procesu (co oznacza ”bycie dobrze obsłużonym”). o Standardy obsługi klienta w turystyce. o Filary standardowej obsługi klienta. o Czym się różni standardowa obsługa klienta od markowej obsługi klienta. o Postawa i nastawienie pro-klienckie jako podstawa sukcesu w kontaktach z klientami. o Podstawowe narzędzia obsługi Klienta. 10:45 - 12:15 • Efektywne prowadzenie rozmów - psychologia obsługi klienta. o Autoanaliza własnego stylu komunikowania się. o Błędy w komunikacji i bariery komunikacyjne. o Etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego. o Komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna. 12:45 - 14:15 • Efektywne prowadzenie rozmów - psychologia obsługi klienta. o Aktywne słuchanie jako podstawa pozytywnej obsługi klienta (w tym sztuka zadawania pytań, parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlenie, dostrojenie). o Czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi nadawanie i odbieranie informacji. o Wykorzystywanie systemów reprezentacji WAK w kontaktach z klientami. 14:30 - 16:00 • Efektywne prowadzenie rozmów - psychologia obsługi Klienta. o Psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu. o Czego potrzebuje i oczekuje od nas Klient - nasza rola w obsłudze Klienta. o Każdy Klient jest inny - rodzaje Klientów i sposoby ich obsługi. Dzień 2 9:30 - 10:30 Techniki i narzędzia budowania relacji w kontakcie telefonicznym. o Wzmacnianie oddziaływania na klienta bez pomocy wizualizacyjnych - praca nad głosem, intonacją, szybkością mówienia, ciszą. o Proces budowania autorytetu w kontakcie telefonicznym. o Sposoby odzyskiwania uwagi klienta. o Techniki wzmacniające zrozumienie problemu klienta. 10:45 - 12:15 o Odkrywanie potrzeb klienta. o Potrzeby a stanowiska. o Narzędzia pozwalające odsłaniać ukryte potrzeby w bezpieczny sposób. o Łagodny front w trudnych rozmowach z klientem. 12:45 - 14:15 o Kluczowy moment obsługi klienta - praca z zastrzeżeniami i niepokojami klienta. o Dbałość o właściwe zrozumienie zastrzeżenia klienta. o Prezentacja swojego stanowiska w odniesieniu do usłyszanych zarzutów i wątpliwości. o Prezentacja korzyści wynikających dla klienta. 14:30 - 15:30 o Asertywność. o Zachowanie wzajemnego szacunku reagując na zastrzeżenia, na krytykę i pochwałę. 15:30 - 16:00 o Zakończenie. o Podsumowanie. o Post-test. o Ankiety. o Rozdanie certyfikatów. Świadczenia dodatkowe W ramach projektu odbędą się 52 edycje szkoleń stacjonarnych oraz 4 szkolenia e-learningowe. Przewidziane są 2 bloki szkoleniowe - Menedżerski oraz Sprzedaż i Obsługa Klienta, ogółem 12 tematów szkoleń, w tym 4 realizowane w formie blended-learning: e-learning i szkolenie stacjonarne. W przypadku szkoleń realizowanych w formie mieszanej – uczestnik projektu może przystąpić do szkolenia stacjonarnego dopiero po ukończeniu modułu e-learning i zdaniu testu. Zakres tematyczny na stronie internetowej projektu: www.altkom.pl/kadryturystyki
Czas trwania	do 2011-11-20
Początek	2011-11-19
Lokalizacja	łódzkie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Paweł Niewiński Telefon 224605210 Email Pawel.Niewinski@altkom.pl
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	rekrutacja praca komunikacja klient prezentacja sprzedaż kadry techniki psychologia obsługa klienta

łódzkie zobacz inne o tematyce Turystyka

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Profesjonalna obsługa klientów - DKS-POK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych i obsłudze klienta.	ALTKOM AKADEMIA S.A.	łódzkie	2012-02-18