Profesjonalne szkolenia - Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klientów – DKS-ROK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych.

Oferta: Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klientów – DKS-ROK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych.

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klientów – DKS-ROK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych.
Tematyka	Turystyka
Tryb	wykłady
Organizator	ALTKOM AKADEMIA S.A.
Opis	Opis szkolenia Szkolenie skierowane do osób branży turystycznej i gastronomicznej pracujących z klientami: pracowników obsługujących klientów, pracowników sprzedaży usług, pracowników recepcji oraz innych obszarów turystyki i gastronomi. Osoby wyrażające chęć uczestnictwa w projekcie prosimy o wypełnienie Karty zgłoszenia i przesłanie jej na adres e-mail: kadryturystyki@altkom.pl lub Pawel.Niewinski@altkom.pl. Dokumenty na stronie: www.altkom.pl/kadryturystyki. Wielkość grupy 12 Poziom zaawansowania początkujący Wymagania Wsparcie w projekcie jest skierowane do pracujących osób dorosłych, zamieszkałych (według Kodeksu cywilnego) i/lub zatrudnionych w Województwie Łódzkim (na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilno-prawnej), chcących z własnej inicjatywy poza czasem pracy zdobyć/zaktualizować wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania firmami turystycznymi i profesjonalnej obsługi gości, w tym osoby o utrudnionej sytuacji na rynku pracy z co najwyżej średnim wykształceniem (minimum 50%). Zakłada się udział minimum 150 kobiet. Grupa docelowa nie obejmuje osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą. Rekrutacja rozpoczyna się 15.09.2011. W ramach projektu zostaną zrealizowane 52 grupy szkoleniowe. Okres realizacji projektu: 01.08.2011 – 31.07.2012. Termin 21-22.01.2012 dotyczy grupy szkoleniowej I2. Program szkolenia Tematy zajęć: Dzień pierwszy. 9:00 - 9:30 • Część wstępna. o Przywitanie i przedstawienie się prowadzących, firmy i wzajemne zapoznanie się uczestników. o Przedstawienie programu i spraw organizacyjnych związanych z programem EFS. o Uzgodnienie zasad kontraktu. o Pre-test. 9:30 - 10:30 • Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem zgłaszającym zastrzeżenia. o Nastawienie i postawa - fundament pozytywnych relacji. o Elastyczność w kontaktach z klientami. o Zastrzeżenia i obiekcje klienta - szansa na zwiększenie lojalności klienta. 10:45 - 12:15 • Pytanie - narzędzie pozyskiwania informacji. o Zadawanie pytań. o Typy i rodzaje pytań. o Strategie zadawania pytań. o Odsłanianie poprzez zadawanie pytań. o Docieranie do sedna za pomocą właściwych pytań. 12:45 - 14:15 • Trudne sytuacje w kontaktach z klientami. o Trudna sytuacja jako szansa. o Geneza sytuacji trudnych. o Diagnoza zarzutów klienta. o Odróżnianie stanowisk od rzeczywistych potrzeb. 14: 30 - 16:00 • Trudne sytuacje w kontaktach z klientami. o Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych. o Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta. o Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami klientów. o Pomyślne rozwiązania sytuacji trudnych. Dzień drugi. 9:00 - 10:30 • Etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klienta. o Identyfikacja problemu klienta. o Ustalanie celu działania. o Techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązań. o Wdrożenie rozwiązań. 10:45 - 12:15 • Ekspresywne metody wywierania wpływu - symulacje. 12:45 - 14:15 • Receptywne metody wywierania wpływu - symulacje. 14: 30 - 15:30 • Asertywność w rozwiązywaniu zastrzeżeń klienta. o Wyznaczanie granic. o Asertywna odmowa i krytyka. o Asertywna reakcja na odmowę i krytykę klienta. 15:30 - 16:00 • Zakończenie. o Podsumowanie. Post-test. o Ankiety. o Rozdanie certyfikatów. Świadczenia dodatkowe W ramach projektu odbędą się 52 edycje szkoleń stacjonarnych oraz 4 szkolenia e-learningowe. Przewidziane są 2 bloki szkoleniowe - Menedżerski oraz Sprzedaż i Obsługa Klienta, ogółem 12 tematów szkoleń, w tym 4 realizowane w formie blended-learning: e-learning i szkolenie stacjonarne. W przypadku szkoleń realizowanych w formie mieszanej – uczestnik projektu może przystąpić do szkolenia stacjonarnego dopiero po ukończeniu modułu e-learning i zdaniu testu. Zakres tematyczny na stronie internetowej projektu: www.altkom.pl/kadryturystyki
Czas trwania	do 2012-01-22
Początek	2012-01-21
Lokalizacja	łódzkie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Paweł Niewiński Telefon 224605210 Email Pawel.Niewinski@altkom.pl
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	efs asertywność rekrutacja techniki kadry sprzedaż obsługa klienta

łódzkie zobacz inne o tematyce Turystyka

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klientów – DKS-ROK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych.	ALTKOM AKADEMIA S.A.	łódzkie	2012-02-18