Profesjonalne szkolenia - Telefoniczna obsługa klienta - DKS-TOK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych i obsłudze klienta.

Oferta: Telefoniczna obsługa klienta - DKS-TOK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych i obsłudze klienta.

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Telefoniczna obsługa klienta - DKS-TOK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych i obsłudze klienta.
Tematyka	Turystyka
Tryb	wykłady
Organizator	ALTKOM AKADEMIA S.A.
Opis	Opis szkolenia Szkolenie skierowane do osób branży turystycznej i gastronomicznej obsługujących klientów telefonicznie i telefonicznie komunikujących się z klientami, pracowników bezpośrednio obsługujących klienta, pracowników sprzedaży, pracowników recepcji. Osoby wyrażające chęć uczestnictwa w projekcie prosimy o wypełnienie Karty zgłoszenia i przesłanie jej na adres e-mail: kadryturystyki@altkom.pl lub Pawel.Niewinski@altkom.pl. Dokumenty na stronie: www.altkom.pl/kadryturystyki. Wielkość grupy 12 Poziom zaawansowania początkujący Wymagania Wsparcie w projekcie jest skierowane do pracujących osób dorosłych, zamieszkałych (według Kodeksu cywilnego) i/lub zatrudnionych w Województwie Łódzkim (na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilno-prawnej), chcących z własnej inicjatywy poza czasem pracy zdobyć/zaktualizować wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania firmami turystycznymi i profesjonalnej obsługi gości, w tym osoby o utrudnionej sytuacji na rynku pracy z co najwyżej średnim wykształceniem (minimum 50%). Zakłada się udział minimum 150 kobiet. Grupa docelowa nie obejmuje osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą. Rekrutacja rozpoczyna się 15.09.2011. W ramach projektu zostaną zrealizowane 52 grupy szkoleniowe. Okres realizacji projektu: 01.08.2011 – 31.07.2012. Termin 10-11.12.2011 dotyczy grupy szkoleniowej H2. Program szkolenia Tematy zajęć: Dzień 1. 9:00 - 9:30 • Część wstępna. o Przywitanie i przedstawienie się prowadzących, firmy i wzajemne zapoznanie się uczestników. o Przedstawienie programu i spraw organizacyjnych związanych z programem EFS. o Uzgodnienie zasad kontraktu. o Pre-test. 9:30 - 10:30 • Wprowadzenie do pracy z telefonem. o Kultura rozmowy telefonicznej, czas trwania rozmowy. o Planowanie rozmowy i formułowanie celu. o Wady i zalety telefonu, jak to wykorzystywać, a na co uważać? o Co widać przez telefon? Głos - podstawowe narzędzie przekazu. o Stres ”pierwszego telefonu”, pierwsze wrażenie. o Budowanie pozytywnego klimatu. Zwroty utrudniające porozumienie. Jakich zwrotów używać, jakich nie używać? 10:45 - 12:15 • Etapy rozmowy telefonicznej. o Otwarcie rozmowy o Pytanie o czas o Wyjaśnienie celu dzwonienia. o Sondowanie. o Pozytywne podsumowanie. o Eliminowanie obiekcji. o Zamknięcie. o Zakończenie rozmowy. 12:45 - 14:15 • Odbieranie telefonów. o Jak się przedstawiać. o Wyjaśnianie celu dzwonienia. o Przedstawianie rozwiązania. o Zakończenie rozmowy. 14: 30 - 16:00 • Typy rozmów telefonicznych. o Rozmowa po wysyłce materiałów. o Telefoniczne umawianie spotkania. o Potwierdzanie umówionego spotkania. o Wysyłanie materiałów. Dzień 2 9:00 - 10:30 • Pozyskiwanie informacji przez telefon. o Zadawanie pytań. o Typy pytań. o Strategie zadawania pytań. 10:45 - 12:15 • Metody wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej. o Ekspresywne metody wywierania wpływu. o Receptywne metody wywierania wpływu. 12:45 - 14:15 • Sytuacje trudne w rozmowie telefonicznej. o Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji. o Radzenie sobie z zastrzeżeniami klienta i diagnoza zastrzeżeń. o Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych. o Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami klienta. 14: 30 - 15:30 • Asertywność w rozwiązywaniu zastrzeżeń klienta. o Identyfikacja problemu klienta. o Techniki i narzędzia pomagające znajdować rozwiązania. o Wyznaczanie granic. 15:30 - 16:00 • Zakończenie. o Podsumowanie. Post-test. o Ankiety. o Rozdanie certyfikatów. Świadczenia dodatkowe W ramach projektu odbędą się 52 edycje szkoleń stacjonarnych oraz 4 szkolenia e-learningowe. Przewidziane są 2 bloki szkoleniowe - Menedżerski oraz Sprzedaż i Obsługa Klienta, ogółem 12 tematów szkoleń, w tym 4 realizowane w formie blended-learning: e-learning i szkolenie stacjonarne. W przypadku szkoleń realizowanych w formie mieszanej – uczestnik projektu może przystąpić do szkolenia stacjonarnego dopiero po ukończeniu modułu e-learning i zdaniu testu. Zakres tematyczny na stronie internetowej projektu: www.altkom.pl/kadryturystyki
Czas trwania	do 2011-12-11
Początek	2011-12-10
Lokalizacja	łódzkie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Paweł Niewiński Telefon 224605210 Email Pawel.Niewinski@altkom.pl
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	stres rekrutacja techniki asertywność planowanie efs sprzedaż kadry obsługa klienta

łódzkie zobacz inne o tematyce Turystyka

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Telefoniczna obsługa klienta - DKS-TOK/LODTUR w ramach projektu: Projekt łódzki - Profesjonalne kadry turystyki. Blok Sprzedaż i Obsługa Klienta – szkolenia dla kadry zatrudnionej przy sprzedaży usług turystycznych i obsłudze klienta.	ALTKOM AKADEMIA S.A.	łódzkie	2012-02-18