1.Wzbudzenie zaufania Klienta kluczem do skutecznej sprzedaży -Nowy model sprzedaży -Zasady budowania dobrej relacji -Bądź wiarygodny -Liczy się pierwsze wrażenie
2.Wykorzystanie negocjacji jako skutecznej metody sprzedażowej -Rodzaje sytuacji negocjacyjnych -Strategie prowadzenia negocjacji -Style negocjacji -Zasady skutecznych negocjacji („win-win”) 3.Taktyki i techniki negocjacyjne oraz sposoby radzenia sobie z nimi -Poznaj swojego rozmówcę - typy negocjatorów -Techniki i taktyki negocjacyjne -Sprzedawaj marzenia a nie produkty czyli skuteczna argumentacja
4.Uwarunkowania negocjacji i ich wpływ na przebieg negocjacji -Znaczenie czasu -Wpływ miejsca na klimat negocjacji 5.Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami -Radzenie sobie z zastrzeżeniami klientów -Zdenerwowanie klienta -Niegrzeczni i wrogo nastawieni klienci