szkolenia

Oferta: PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ
Rodzaj Szkolenia
Nazwa kursu PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ
Tematyka Turystyka
Tryb wykłady
Organizator EMPRIZ Group
Opis Opis szkolenia Celem szkolenia jest: * zapoznanie uczestników z zasadami poprawnie funkcjonującej recepcji hotelowej * przedstawienie rozwiązań wspomagających pracę recepcji * pokazanie praktycznego zastosowania przedstawionych rozwiązań
Wielkość grupy 12
Poziom zaawansowania początkujący
Wymagania Do wzięcia udziału w szkoleniu zapraszamy: * pracowników recepcji hotelowych * menedżerów odpowiadających za pracę recepcji * wszystkie osoby zainteresowane omawianym zagadnieniem
Program szkolenia Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu: * RECEPCJA WIZYTÓWKĄ OBIEKTU HOTELOWEGO • kluczowe cechy pracowników - właściwa prezencja - odpowiedni dobór zwrotów + zwroty których należałoby unikać + zwroty neutralne - jak postępować w sytuacjach konfliktowych? • właściwe prowadzenie rozmów telefonicznych • jak obsługiwać? - w jaki sposób postrzegać klienta? - różne typy klientów + charakterystyka typów i profili psychologicznych + klienci konfliktowi • recepcja jako miejsce - usytuowanie recepcji - jej wystrój + o czym należy pamiętać? + estetyka + optymalne wykorzystanie powierzchni informacyjnej * RECEPCJA A PRAWIDŁOWY PRZEPŁYW INFORMACJI W OBIEKCIE • prawidłowy przepływ informacji - recepcja-pracownicy - klient-recepcja + klient-inne działy (funkcja pośrednicząca) • w jaki sposób informować? - w jaki sposób formułować informacje? - kiedy należy przekazywać informacje? - jak w prosty sposób zweryfikować prawidłowość odbioru przekazywanych przez nas informacji? • w jaki sposób słuchać? - o czym należy pamiętać? * ORGANIZOWANIE PRACY RECEPCJI • wielozadaniowość pracowników - podział obowiązków - praca zespołowa • kierowanie pracą zespołu * FUNKCJA ADMINISTRACYJNA RECEPCJI • przepisy prawne odnoszące się do pracowników recepcji - o czym powinien wiedzieć pracownik recepcji? • prowadzenie dokumentacji - ewidencja - dokumenty i formularze obowiązujące na recepcji - formułowanie pism oficjalnych Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.30 Indywidualne konsultacje z Trenerem w ramach potrzeb.
Trenerzy Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.
Hotel HOTEL RZYMSKI Poznań
Świadczenia dodatkowe Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów.
Czas trwania do 2012-04-03
Cena Koszt za osobę: 450/560
Początek 2012-04-02
Lokalizacja wielkopolskie znajdź stancję
Kontakt
Nazwisko Anna Warcholak

Telefon (22) 448 73 70

Email anna.warcholak@empriz.pl
Link do oferty Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi indywidualnecertyfikatpracapracownikklient
Podobne szkolenia
Tytuł Firma Województwo Data
PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ EMPRIZ Group łódzkie 2012-02-24
PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ EMPRIZ Group mazowieckie 2012-03-16
Kursy i szkolenia
Szukaj słowa:
Tematyka:
Lokalizacja:
Tryb:
tylko kursy e-learning
Kursy i szkolenia
Tagi
acces administracja adobe aktorskie analiza angielski aplikacje aplikacji archiwizacja artystyczne asertywność audyt autocad autoprezentacja awans badania bankowość bezpieczeństwo bezpośredni bhp bilans biznes budownictwo budżetowanie call center case studies certyfikat citrix clienting coach coaching controlling corel crm cs3 delegowanie delphi design dofinansowanie doradztwo dtp dystrybucja e-biznes e-marketing efektywność efs ekologia ekspert eksternistyczne energetyczne erp euro excel finanse fizyczne flash francuski fundusze giełda gpw grafika grecki handel handlowiec hiszpański hotelarstwo humanistyczne indywidualne informatyka integracja internet inwestycje inżynieria iso jakość java kadry klient kodeks kompetencje komputery komunikacja kontakt kontrola kreatywność kryzys księgowość leadership leśnictwo lider linux logistyka mac manager manipulacja marka marketing mba media medycyna menadżer microsoft motywacja motywowanie mundurowe negocjacje niemiecki nieruchomości niestacjonarne nlp novell obsługa klienta ochrona office oprogramowanie oracle organizacja patent pedagogika perswazja photoshop planowanie podatki podpis power pr praca pracownik praktyka prawo prawo pracy prezentacja priorytety produkcja promocja przemysł przywództwo psychologia public relations publiczne płace rachunkowość reklama rekrutacja relacje rolnictwo rosyjski rozwój ryzyko sekretariat seminarium server serwer sieć six sigma skuteczność socjologia sprawność sprzedaż sql strategia stres strukturalny sukces służby techniczne techniki telemarketing transport trener trening turystyka unia unijne unix uroda vat weterynaria windows wizerunek word wpływ współpraca www wychowanie wystąpienia włoski zarządzanie zespół

Więcej tagów

Praca Szkolenia Kursy walut Kredyty Przetargi Ceny paliw