| Rodzaj | Szkolenia |
| Nazwa kursu | PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ |
| Tematyka | Turystyka |
| Tryb | wykłady |
| Organizator | EMPRIZ Group |
| Opis | Opis szkolenia Celem szkolenia jest:
* zapoznanie uczestników z zasadami poprawnie funkcjonującej recepcji hotelowej
* przedstawienie rozwiązań wspomagających pracę recepcji
* pokazanie praktycznego zastosowania przedstawionych rozwiązań Wielkość grupy 12 Poziom zaawansowania początkujący Wymagania Do wzięcia udziału w szkoleniu zapraszamy: * pracowników recepcji hotelowych * menedżerów odpowiadających za pracę recepcji * wszystkie osoby zainteresowane omawianym zagadnieniem Program szkolenia Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu: * RECEPCJA WIZYTÓWKĄ OBIEKTU HOTELOWEGO • kluczowe cechy pracowników - właściwa prezencja - odpowiedni dobór zwrotów + zwroty których należałoby unikać + zwroty neutralne - jak postępować w sytuacjach konfliktowych? • właściwe prowadzenie rozmów telefonicznych • jak obsługiwać? - w jaki sposób postrzegać klienta? - różne typy klientów + charakterystyka typów i profili psychologicznych + klienci konfliktowi • recepcja jako miejsce - usytuowanie recepcji - jej wystrój + o czym należy pamiętać? + estetyka + optymalne wykorzystanie powierzchni informacyjnej * RECEPCJA A PRAWIDŁOWY PRZEPŁYW INFORMACJI W OBIEKCIE • prawidłowy przepływ informacji - recepcja-pracownicy - klient-recepcja + klient-inne działy (funkcja pośrednicząca) • w jaki sposób informować? - w jaki sposób formułować informacje? - kiedy należy przekazywać informacje? - jak w prosty sposób zweryfikować prawidłowość odbioru przekazywanych przez nas informacji? • w jaki sposób słuchać? - o czym należy pamiętać? * ORGANIZOWANIE PRACY RECEPCJI • wielozadaniowość pracowników - podział obowiązków - praca zespołowa • kierowanie pracą zespołu * FUNKCJA ADMINISTRACYJNA RECEPCJI • przepisy prawne odnoszące się do pracowników recepcji - o czym powinien wiedzieć pracownik recepcji? • prowadzenie dokumentacji - ewidencja - dokumenty i formularze obowiązujące na recepcji - formułowanie pism oficjalnych Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.30 Indywidualne konsultacje z Trenerem w ramach potrzeb. Trenerzy Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. Hotel HOTEL RZYMSKI Poznań Świadczenia dodatkowe Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów. |
| Czas trwania | do 2012-04-03 |
| Cena | Koszt za osobę: 450/560 |
| Początek | 2012-04-02 |
| Lokalizacja | wielkopolskie znajdź stancję |
| Kontakt | Nazwisko Anna Warcholak Telefon (22) 448 73 70 Email anna.warcholak@empriz.pl |
| Link do oferty | Otwórz w nowym oknie |
| Źródło oferty |
|
| Tagi | indywidualnecertyfikatpracapracownikklient |
| Tytuł | Firma | Województwo | Data |
|---|---|---|---|
| PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ | EMPRIZ Group | łódzkie | 2012-02-24 |
| PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ | EMPRIZ Group | mazowieckie | 2012-03-16 |