szkolenia

Oferta: ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ OBSŁUGI KLIENTA URZĘDU
Rodzaj Szkolenia
Nazwa kursu ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ OBSŁUGI KLIENTA URZĘDU
Tematyka Zarządzanie
Tryb case studies
Organizator ARBIZ AKADEMIA BIZNESU
Opis Opis szkolenia Szkolenie skierowane jest w szczególności do kadry kierowniczej oraz innych pracowników urzędów administracji publicznej pragnących rozpocząć wdrażanie oraz praktykowanie i utrzymanie wysokich standardów profesjonalnej obsług klienta urzędu, osób pragnących pogłębić swoją dotychczasową wiedzę w tej dziedzinie oraz wszystkich osób pragnących rozwijać się i nabywać nowe doświadczenia i kwalifikacje zawodowe. Podczas szkolenia uczestniczka/uczestnik nabywa praktyczną wiedzę na temat tego jak przygotować siebie, pracowników oraz instytucję do wprowadzenia wysokich standardów profesjonalnej obsługi klienta urzędu, w jaki sposób rozpoznać potrzeby klienta urzędu, z których procedur postępowania w obsłudze klienta zrezygnować, jak powinna wyglądać profesjonalna instytucja, jakie zasady profesjonalnej obsługi klienta urzędu powinny obowiązywać pracowników urzędu i jak kontrolować i egzekwować ich przestrzeganie. GWARANCJA TERMINU I JAKOŚCI SZKOLENIA.
Wielkość grupy 8
Poziom zaawansowania początkujący
Wymagania Przesłanie formularza zgłoszenia wraz z kopią opłaty do Arbiz Akademia Biznesu.
Program szkolenia Program szkolenia: 1. Przygotowanie do procesu profesjonalnej obsługi klienta 2. Standardy obsługi klienta urzędu a norma PN-EN ISO 9001:2009 3. Proces wdrażanie nowych standardów w instytucji 4. Charakterystyka grupy docelowej 5. Badanie potrzeb klientów urzędu 6. Grupy standardów obsługi klienta urzędu 7. Standardy obsługi klienta urzędu 8. Standardy organizacyjne 9. Standardy komunikacyjno - wizerunkowe 10. Standardy obsługi osób niepełnosprawnych 11. Standardy informacyjne 12. Standardy dostępu do informacji 13. Doskonalenie jakości usług dla klientów 14. Sytuacje nietypowe z klientem urzędu 15. Badanie zadowolenia klienta urzędu 16. Systemy kontroli jakości obsługi klienta urzędu
Trenerzy Trener: Agnieszka Nabagło Certyfikowany Trener jest praktykiem z 16 letnim stażem pracy w urzędzie administracji publicznej o zasięgu wojewódzkim, Specjalizuje się w tematyce związanej z pracą dużego urzędu administracji publicznej, profesjonalną obsługą klienta urzędu, klienta sprzedaży, kierownictwem, przywództwem i komunikacją, handlem, tematyką zachowań ludzkich. Pracę trenera traktuje jak pasję, którą realizuje z 100% zaangażowaniem, co gwarantuje niepowtarzalną atmosferę na szkoleniu. Uwielbia się relaksować poprzez jogę i pływanie.
Świadczenia dodatkowe w cenie szkolenia: skrypt szkoleniowy, materiały piśmiennicze, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, przerwy kawowe, słodki poczęstunek, konsultacje indywidualne
Czas trwania do 2012-03-07
Cena Koszt za osobę: 1370 zł brutto
Początek 2012-03-06
Lokalizacja wielkopolskie znajdź stancję
Kontakt
Nazwisko Katarzyna Hetman-Różańska

Telefon 61 670 93 95

Email biuro@arbiz.pl

Inne informacje www.arbiz.pl
Link do oferty Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi indywidualneisozarządzaniekadrytrener
Kursy i szkolenia
Szukaj słowa:
Tematyka:
Lokalizacja:
Tryb:
tylko kursy e-learning
Kursy i szkolenia
Tagi
acces administracja adobe aktorskie analiza angielski aplikacje aplikacji archiwizacja artystyczne asertywność audyt autocad autoprezentacja awans badania bankowość bezpieczeństwo bezpośredni bhp bilans biznes budownictwo budżetowanie call center case studies certyfikat citrix clienting coach coaching controlling corel crm cs3 delegowanie delphi design dofinansowanie doradztwo dtp dystrybucja e-biznes e-marketing efektywność efs ekologia ekspert eksternistyczne energetyczne erp euro excel finanse fizyczne flash francuski fundusze giełda gpw grafika grecki handel handlowiec hiszpański hotelarstwo humanistyczne indywidualne informatyka integracja internet inwestycje inżynieria iso jakość java kadry klient kodeks kompetencje komputery komunikacja kontakt kontrola kreatywność kryzys księgowość leadership leśnictwo lider linux logistyka mac manager manipulacja marka marketing mba media medycyna menadżer microsoft motywacja motywowanie mundurowe negocjacje niemiecki nieruchomości niestacjonarne nlp novell obsługa klienta ochrona office oprogramowanie oracle organizacja patent pedagogika perswazja photoshop planowanie podatki podpis power pr praca pracownik praktyka prawo prawo pracy prezentacja priorytety produkcja promocja przemysł przywództwo psychologia public relations publiczne płace rachunkowość reklama rekrutacja relacje rolnictwo rosyjski rozwój ryzyko sekretariat seminarium server serwer sieć six sigma skuteczność socjologia sprawność sprzedaż sql strategia stres strukturalny sukces służby techniczne techniki telemarketing transport trener trening turystyka unia unijne unix uroda vat weterynaria windows wizerunek word wpływ współpraca www wychowanie wystąpienia włoski zarządzanie zespół

Więcej tagów

Praca Szkolenia Kursy walut Kredyty Przetargi Ceny paliw