| Rodzaj | Szkolenia |
| Nazwa kursu | ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ OBSŁUGI KLIENTA URZĘDU |
| Tematyka | Zarządzanie |
| Tryb | case studies |
| Organizator | ARBIZ AKADEMIA BIZNESU |
| Opis | Opis szkolenia Szkolenie skierowane jest w szczególności do kadry kierowniczej oraz innych pracowników urzędów administracji publicznej pragnących rozpocząć wdrażanie oraz praktykowanie
i utrzymanie wysokich standardów profesjonalnej obsług klienta urzędu, osób pragnących pogłębić swoją dotychczasową wiedzę w tej dziedzinie oraz wszystkich osób pragnących rozwijać się i nabywać nowe doświadczenia i kwalifikacje zawodowe.
Podczas szkolenia uczestniczka/uczestnik nabywa praktyczną wiedzę
na temat tego jak przygotować siebie, pracowników oraz instytucję do wprowadzenia wysokich standardów profesjonalnej obsługi klienta urzędu, w jaki sposób rozpoznać potrzeby klienta urzędu, z których procedur postępowania w obsłudze klienta zrezygnować, jak powinna wyglądać profesjonalna instytucja, jakie zasady profesjonalnej obsługi klienta urzędu powinny obowiązywać pracowników urzędu i jak kontrolować i egzekwować
ich przestrzeganie.
GWARANCJA TERMINU I JAKOŚCI SZKOLENIA. Wielkość grupy 8 Poziom zaawansowania początkujący Wymagania Przesłanie formularza zgłoszenia wraz z kopią opłaty do Arbiz Akademia Biznesu. Program szkolenia Program szkolenia: 1. Przygotowanie do procesu profesjonalnej obsługi klienta 2. Standardy obsługi klienta urzędu a norma PN-EN ISO 9001:2009 3. Proces wdrażanie nowych standardów w instytucji 4. Charakterystyka grupy docelowej 5. Badanie potrzeb klientów urzędu 6. Grupy standardów obsługi klienta urzędu 7. Standardy obsługi klienta urzędu 8. Standardy organizacyjne 9. Standardy komunikacyjno - wizerunkowe 10. Standardy obsługi osób niepełnosprawnych 11. Standardy informacyjne 12. Standardy dostępu do informacji 13. Doskonalenie jakości usług dla klientów 14. Sytuacje nietypowe z klientem urzędu 15. Badanie zadowolenia klienta urzędu 16. Systemy kontroli jakości obsługi klienta urzędu Trenerzy Trener: Agnieszka Nabagło Certyfikowany Trener jest praktykiem z 16 letnim stażem pracy w urzędzie administracji publicznej o zasięgu wojewódzkim, Specjalizuje się w tematyce związanej z pracą dużego urzędu administracji publicznej, profesjonalną obsługą klienta urzędu, klienta sprzedaży, kierownictwem, przywództwem i komunikacją, handlem, tematyką zachowań ludzkich. Pracę trenera traktuje jak pasję, którą realizuje z 100% zaangażowaniem, co gwarantuje niepowtarzalną atmosferę na szkoleniu. Uwielbia się relaksować poprzez jogę i pływanie. Świadczenia dodatkowe w cenie szkolenia: skrypt szkoleniowy, materiały piśmiennicze, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, przerwy kawowe, słodki poczęstunek, konsultacje indywidualne |
| Czas trwania | do 2012-03-07 |
| Cena | Koszt za osobę: 1370 zł brutto |
| Początek | 2012-03-06 |
| Lokalizacja | wielkopolskie znajdź stancję |
| Kontakt | Nazwisko Katarzyna Hetman-Różańska Telefon 61 670 93 95 Email biuro@arbiz.pl Inne informacje www.arbiz.pl |
| Link do oferty | Otwórz w nowym oknie |
| Źródło oferty |
|
| Tagi | indywidualneisozarządzaniekadrytrener |