Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia.
Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd.
Ale spróbuj zadać sobie pytanie: Co to oznacza?
Co oznacza, że klient powinien szybko otrzymać interesujące go informacje? Szybko to w ciągu 5 godzin czy 5 minut?
Klient oczekuje uprzejmości, prawda? Jak wyrazić uprzejmość w kontakcie osobistym, jak dzwoniąc do klienta, a jak pisząc email?
Wszyscy wiemy, jaka powinna być obsługa klienta, problem zaczyna się w momencie, gdy przekładamy tę wiedzę na konkretne zachowania i codzienną pracę z klientem.
Nieocenioną pomocą w takiej sytuacji są standardy obsługi klienta o zbiór zasad i procedur opisujących zachowania, czynności i umiejętności, dzięki którym możemy być pewni, że nasza obsługa klienta jest solidna, uprzejma, profesjonalna, jednym słowem ma wszystkie cechy, których oczekuje klient.
Cele szkolenia
Uczestnicy w trakcie szkolenia obsługa klienta - najlepsze standardy:
* Poznają światowe, sprawdzone wzorce profesjonalnej obsługi.
* Poznają najlepsze standardy kontaktów z klientami.
* Nauczą się jak w najlepszy sposób rozmawiać z klientami.
* Poznają w praktyce sprawdzone zasady rozmowy telefonicznej.
* Poznają zasady pisania korespondencji mailowej i tradycyjnej.
* Dowiedzą się jak sprawić, aby klient czuł się najważniejszą osobą w firmie.
