Szkolenie skierowane jest do sekretarek i asystentek posiadających już pewne doświadczenie w pracy oraz osób, które rozpoczynają pracę w tych zawodach. Szkolenie koncentruje się na rozwoju funkcji reprezentacyjnej i informacyjnej sekretariatu
Szkolenie umożliwi uczestnikom poznanie zasad i nabycie umiejętności w zakresie:
•kreowania profesjonalnego wizerunku w sekretariacie poprzez odpowiedni wygląd, zachowanie i komunikację z innymi
•prowadzenia biznesowych rozmów przez telefon
•przyjmowania gości w firmie
Program:
1. Rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu firmy:
•funkcja reprezentacyjna
•funkcja informacyjna
2. Sylwetka sekretarki:
•główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności w sekretariacie
•wygląd zewnętrzny - ubiór i makijaż
•pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki
•sposób zachowania, dyskrecja i dyplomacja
•podstawowe zasady etykiety biznesowej
3. Komunikacja i asertywność w sekretariacie:
•podstawowe zasady komunikowania się i porozumiewania w pracy
•pozyskiwanie, przekazywaniei udzielanie informacji w kontakcie bezpośrednim
•techniki aktywnego słuchania
•techniki asertywności
4. Prowadzenie rozmów przez telefon:
•telefoniczna etykieta
•etapy rozmowy telefonicznej
•powitanie przez telefon
•łączenie rozmów
•pozyskiwanie i udzielanie informacji przez telefon
•polityka prywatności
•radzenie sobie w trudnych sytuacjach przez telefon.
5. Goście w firmie:
•rola sekretarki/asystentki w podejmowaniu gości firmy
•aranżacja i przygotowanie sali konferencyjnej/ gabinetu przełożonego
•powitanie i obsługa gości
•pożegnanie gości
