Każdy z nas odebrał co najmniej kilkukrotnie telefon z ofertą produktów lub usług różnych firm. Z ilu ofert skorzystaliście? A ile ofert odrzuciliście już na wstępie?
Co takiego robił konsultant, że zaciekawił Was swoim produktem? A co sprawiło, że po chwili rozmowy nie mieliście ochoty na dalszą część? Jakimi wymówkami tłumaczyliście brak zainteresowania ofertą?
Sprzedaż przez telefon jest dziś jednym ze sposobów docierania do potencjalnych klientów. Jeżeli chcesz dowiedzieć się co robić by było to narzędzie skuteczne, jakich błędów unikać, na co zwracać szczególna uwagę, jak reagować na zastrzeżenia Klientów zapraszam na szkolenie!
Szkolenie skierowane jest do:
Handlowców dla których telefon jest jedynym lub jednym z narzędzi sprzedaży,
Przedstawicieli Handlowych dla których kontakt telefoniczny jest pierwszym z wielu etapów poszukiwania i pozyskiwania klientów.
Telemarketerów.
Dzięki szkoleniu uczestnicy:
Poznają i ugruntują wiedzę nt. podstawowych standardów sprzedaży przez telefon
Przećwiczą różnorodne mechanizmy skutecznego docierania do osób decyzyjnych, prezentacji oraz odpowiadania na zastrzeżenia.
Nauczą się jak uodpornić się na odmowy klientów i znaleźć siłę do kolejnych telefonów.
Telemarketing jako narzędzie sprzedaży, jak to jest w Waszej branży
Etapy i przebieg procesu sprzedaży – od pierwszego telefonu do długotrwałej relacji
Telemarketing jako jeden z kluczowych etapów procesu sprzedaży
Specyfika telemarketingu – wady i zalety
Psychologiczna strona sprzedaży przez telefon
Psychologia pozyskiwania klientów i prawo wielkich liczb, czyli jak wykonać wiele kontaktów handlowych,
Sposoby generowania pozytywnego nastawienia do sprzedaży telefonicznej i radzenia sobie z odmowami klienta
Dlaczego nie dzwonimy, czyli, najczęstsze błędy handlowca i złe nawyki telemarketingowe - jak ich nie popełniać?
Głos – podstawowe narzędzie i umiejętność jego wykorzystywania.
Brzmienie i składniki głosu
Jak mowę ciała i nastawienie słychać w głosie?
Jak się prezentuję przez telefon? – autodiagnoza
Znaczenie pierwszego kontaktu – efekt pierwszego wrażenia
Rozmowa telemarketingowa
Co zrobić na początku rozmowy gdy Klient mówi:
Nie mam czasu.
Nie jestem zainteresowany.
Proszę przesłać ofertę mailem.
Już mam ten produkt.
Współpracuję już z inna firmą.
Jest Pan 5 handlowcem w tym tygodniu.
Nawigacja rozmowy – czyli jak mieć inicjatywę i zdobywać przewagę, nie tracąc sympatii klienta
Cztery typy osobowości klientów, czyli o co potrzebujemy zadbać w rozmowie z klientem oraz jak dobierać argumenty w zależności od osoby z którą rozmawiamy.
Strategia prowadzenia rozmów – kombinacje pytań i aktywnego słuchania
Prezentacja przez telefon
Odczytywanie sygnałów zakupu i uzyskiwanie zgody Klienta
