szkolenia

Kontakt | Home

Oferta: Metody pozyskania klienta i utrzymania jego lojalności [warsztaty dla handlowców i sprzedawców]

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Metody pozyskania klienta i utrzymania jego lojalności [warsztaty dla handlowców i sprzedawców]
Tematyka	Sprzedaż
Tryb	otwarte
Organizator	SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Opis	Pełen program szkolenia i karta zgłoszeniowa: ZNAJDUJE SIĘ TUTAJ PROGRAM 1. Sprzedaż jako proces ciągły. „Na każdym etapie sprzedaży doceniaj obecnego klienta i myśl o następnym” Elementy procesu sprzedaży Zdefiniowanie celów sprzedażowych Utrzymanie ciągłości biznesu 2. Prospecting – sztuka pozyskania klienta Określenie profilu klienta Wybór grup docelowych /segmenty rynku Źródła wiedzy o klientach (Jakich informacji potrzebuję?; Gdzie ich szukać?) Tworzenie własnej bazy danych (Lista 100; Wykorzystanie bazy dostępnej w firmie) 3. Komunikacja podstawą tworzenia relacji z klientem Werbalne i niewerbalne sposoby przekazu informacji Aktywne słuchanie Dostosowanie stylu komunikacji do cech klienta 4. Telefon narzędziem pracy Cel i struktura rozmowy telefonicznej (Rozmowa „na zimno”; Kontakt z polecenia; Problem sekretarki - jak dotrzeć do właściwej osoby) Obiekcje klienta w rozmowie telefonicznej Standard reakcji na obiekcję 5. Zarządzanie emocjami w kontaktach z klientami Asertywność – cecha, umiejętność, metoda Radzenie sobie z odmową na różnych etapach procesu sprzedaży (Odmowa czy obiekcja; Odmowa a krytyka) Automotywacja – inspiracje 6. Zajęcia warsztatowe - rozmowa telefoniczna Opracowanie przez każdego z uczestników własnego schematu rozmowy telefonicznej Rozmowy w parach ze zmianą roli Informacja zwrotna – wypowiedzi uczestników i trenera 7. Spotkanie handlowe Efekt pierwszego wrażenia Budowanie płaszczyzny porozumienia z klientem Sprzedaż poprzez analizę potrzeb klienta i przedstawienie korzyści (Strategia zadawania pytań w rozmowie handlowej; Obiekcje klienta c.d. – definiowanie prawdziwych oczekiwań; Indywidualizacja oferty) 8. Perswazja – pozytywne oddziaływanie na klienta Budowanie własnej skuteczności od pierwszego kontaktu Perswazja słowna (Sztuka zadawania pytań kierujących; Język korzyści) Język niewerbalny narzędziem perswazji Potęga wyobraźni – ukryte przekazy Wizualizacja przekazu 9. Referencje /polecenia/ – zadowolony klient źródłem nowych kontaktów Kiedy prosić klienta o współpracę? Sprecyzowanie swoich oczekiwań Sprawdzone metody pozyskania referencji Informacja zwrotna podkreśleniem profesjonalizmu i pozytywnych relacji w biznesie 10. Współpraca z klientem po sprzedaży – droga do utrzymanie lojalności Standardy obsługi klienta w firmie (CRM /zarządzanie relacjami z klientami/; Indywidualizm a standardy; Kontakty w obszarze zainteresowań klienta) Reklamacje / krytyczne momenty Monitoring satysfakcji i potrzeb klienta 11. Zawodowy savoir – vivre Sztuka budowania własnego wizerunku (Powitanie, pożegnanie, wizytówki; W siedzibie klienta; W restauracji; Telefoniczny savoir – vivre) Etyka zawodu handlowca 12. Zajęcia warsztatowe – rozmowa bezpośrednia z klientem Rozmowa handlowa z podziałem na etapy Scenki w parach ze zmianą roli Informacja zwrotna – wypowiedzi uczestników i trenera
Czas trwania	Zajęcia trwają 2 dni [2 x 7 godzin] Zapisy w systemie: "termin otwarty" - więcej informacji w polu: Wymagania wstępne Podany niżej termin służy wyłącznie do sortowania ofert i nie oznacza, że w tym terminie będzie realizowane niniejsze szkolenie.
Cena	895 zł za 1 osobę [+ VAT]
Początek	Dostępne terminy: 2013-01-01 - siedziba firmy
Lokalizacja	mazowieckie znajdź stancję
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	komunikacja klient strategia crm zarządzanie asertywność kontakt perswazja sprzedaż

mazowieckie zobacz inne o tematyce Sprzedaż

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Metody pozyskania klienta i utrzymania jego lojalności -warsztaty dla handlowców i sprzedawców	SYNTEZA Szkolenia-Konsulting	mazowieckie	2011-05-23
Metody pozyskania klienta i utrzymania jego lojalności [warsztaty dla handlowców i sprzedawców]	SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]	śląskie	2010-06-10
Metody pozyskania klienta i utrzymania jego lojalności [warsztaty dla handlowców i sprzedawców]	SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]	śląskie	2011-12-21
METODY POZYSKANIA KLIENTA I UTRZYMANIA JEGO LOJALNOŚCI [warsztaty dla handlowców i sprzedawców]	SYNTEZA [Szkolenia - Konsulting]	Śląskie	2011-05-23

Kursy i szkolenia

Szukaj słowa:

Tematyka:

Lokalizacja:

Tryb:
tylko kursy e-learning

Kursy i szkolenia

Więcej szkoleń

Tagi

acces administracja adobe aktorskie analiza angielski aplikacje aplikacji archiwizacja artystyczne asertywność audyt autocad autoprezentacja awans badania bankowość bezpieczeństwo bezpośredni bhp bilans biznes budownictwo budżetowanie call center case studies certyfikat citrix clienting coach coaching controlling corel crm cs3 delegowanie delphi design dofinansowanie doradztwo dtp dystrybucja e-biznes e-marketing efektywność efs ekologia ekspert eksternistyczne energetyczne erp euro excel finanse fizyczne flash francuski fundusze giełda gpw grafika grecki handel handlowiec hiszpański hotelarstwo humanistyczne indywidualne informatyka integracja internet inwestycje inżynieria iso jakość java kadry klient kodeks kompetencje komputery komunikacja kontakt kontrola kreatywność kryzys księgowość leadership leśnictwo lider linux logistyka mac manager manipulacja marka marketing mba media medycyna menadżer microsoft motywacja motywowanie mundurowe negocjacje niemiecki nieruchomości niestacjonarne nlp novell obsługa klienta ochrona office oprogramowanie oracle organizacja patent pedagogika perswazja photoshop planowanie podatki podpis power pr praca pracownik praktyka prawo prawo pracy prezentacja priorytety produkcja promocja przemysł przywództwo psychologia public relations publiczne płace rachunkowość reklama rekrutacja relacje rolnictwo rosyjski rozwój ryzyko sekretariat seminarium server serwer sieć six sigma skuteczność socjologia sprawność sprzedaż sql strategia stres strukturalny sukces służby techniczne techniki telemarketing transport trener trening turystyka unia unijne unix uroda vat weterynaria windows wizerunek word wpływ współpraca www wychowanie wystąpienia włoski zarządzanie zespół

Praca Szkolenia Kursy walut Kredyty Przetargi Ceny paliw