szkolenia

Oferta: Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570]
Rodzaj Szkolenia
Nazwa kursu Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570]
Tematyka Sprzedaż
Tryb otwarte
Organizator SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting]
Opis 1.Czym jest psychologia?

·Narzędzia, jakimi dysponujemy dzięki psychologii

·Sytuacje, w których wiedza psychologiczna jest wykorzystywana

·Psychologia w kontakcie z klientem

2.Zasady obsługi klienta – profesjonalizm i współpraca

·„Lepsze jest wrogiem dobrego”, czyli znaczenie jakości obsługi klienta na długotrwałą współpracę

·Złote zasady postępowania z klientem (Pozyskaj – Utrzymaj – Zdobądź lojalność)

·Metoda łączenia dobrych i złych wiadomości

·Cechy i umiejętności profesjonalnego pracownika działu obsługi klienta

3.Efektywna komunikacja – co zyskujemy mając większą świadomość?

·Najważniejsze elementy porozumiewania się

·Komunikacja werbalna - precyzyjne mówienie, aktywne słuchanie oraz zrozumienie klienta

·Komunikacja niewerbalna – gesty wpływające pozytywnie lub negatywnie na rozmówcę

·Błędy percepcji i ich wpływ na komunikację

4.Sztuka prowadzenia rozmów – umiejętność dostrajania się do klienta

·Typologia klientów i zastosowanie odpowiedniej techniki prowadzenia rozmów

·Kim jest nasz klient? Co lubi klient? - czynniki ułatwiające skuteczną argumentację

·Świadomość celu prowadzonej rozmowy

·Wpływ pozytywnej atmosfery na przebieg i efekt rozmowy

5.Trudne rozmowy - sposoby postępowania w kontakcie bezpośrednim

·Wybór odpowiedniego miejsca i czasu na przeprowadzenie rozmowy

·Przewidywanie reakcji negatywnych i przygotowanie różnych wariantów działań

·Panowanie na emocjami – jak zachować „zimną krew”?

·Zwycięstwo a jego skutki długofalowe na wzajemną współpracę

6.Rozmowy telefoniczne – reguły

·Kluczowe umiejętności – niezbędne przy prowadzeniu rozmów telefonicznych

·Zasady postępowania w przypadku agresji rozmówcy

·Każdy bywa trudnym klientem, czyli: ostrożności nigdy za wiele

7.Symulacje rozmów z klientami – rejestracja kamerą video

·Przygotowanie do rozmowy (bezpośrednia, telefoniczna)

·Prowadzenie rozmów (ćwiczenia w parach)

·Analiza poszczególnych scenek pod kątem praktycznym

(Odtwarzanie nagrania i udzielenie uczestnikom informacji zwrotnej)

8.Nastawienie do klientów

·Rola, jaką odgrywam w procesie obsługi klienta

·Podejście do klienta – samoanaliza

·Techniki ułatwiające koncentrację na kliencie

·Walka z rutyną – każdy klient jest inny

9.Stres a obsługa klienta

·Obszary działania, które są najbardziej stresujące – samoanaliza

·Sposoby usuwania napięć i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu

·Umiejętności udzielania i przyjmowania wsparcia

·Profilaktyka i relaksacja

10.O czym należy pamiętać w kontakcie z klientem?

·Stały kontakt i rzetelna informacja

·Pomoc w rozwiązywaniu problemów klienta

·Szybkie powiadamianie o opóźnieniach i przeszkodach

·Empatia i taktowne zachowanie
Czas trwania Zajęcia trwają 2 dni [2 x 7 godzin] Zapisy w systemie: "termin otwarty" - więcej informacji w polu: Wymagania wstępne Podany niżej termin służy wyłącznie do sortowania ofert i nie oznacza, że w tym terminie będzie realizowane niniejsze szkolenie.
Cena 795 zł [+ VAT] za 1 osobę
Początek Dostępne terminy: 2013-01-01 - siedziba firmy
Lokalizacja mazowieckie znajdź stancję
Link do oferty Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi analizakontakttechnikiwpływpsychologiakomunikacjaklientobsługa klienta
Podobne szkolenia
Tytuł Firma Województwo Data
Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] mazowieckie 2012-03-14
Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] śląskie 2011-05-25
Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] śląskie 2011-05-25
Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] śląskie 2011-12-21
Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] śląskie 2011-12-21
Kursy i szkolenia
Szukaj słowa:
Tematyka:
Lokalizacja:
Tryb:
tylko kursy e-learning
Kursy i szkolenia
Tagi
acces administracja adobe aktorskie analiza angielski aplikacje aplikacji archiwizacja artystyczne asertywność audyt autocad autoprezentacja awans badania bankowość bezpieczeństwo bezpośredni bhp bilans biznes budownictwo budżetowanie call center case studies certyfikat citrix clienting coach coaching controlling corel crm cs3 delegowanie delphi design dofinansowanie doradztwo dtp dystrybucja e-biznes e-marketing efektywność efs ekologia ekspert eksternistyczne energetyczne erp euro excel finanse fizyczne flash francuski fundusze giełda gpw grafika grecki handel handlowiec hiszpański hotelarstwo humanistyczne indywidualne informatyka integracja internet inwestycje inżynieria iso jakość java kadry klient kodeks kompetencje komputery komunikacja kontakt kontrola kreatywność kryzys księgowość leadership leśnictwo lider linux logistyka mac manager manipulacja marka marketing mba media medycyna menadżer microsoft motywacja motywowanie mundurowe negocjacje niemiecki nieruchomości niestacjonarne nlp novell obsługa klienta ochrona office oprogramowanie oracle organizacja patent pedagogika perswazja photoshop planowanie podatki podpis power pr praca pracownik praktyka prawo prawo pracy prezentacja priorytety produkcja promocja przemysł przywództwo psychologia public relations publiczne płace rachunkowość reklama rekrutacja relacje rolnictwo rosyjski rozwój ryzyko sekretariat seminarium server serwer sieć six sigma skuteczność socjologia sprawność sprzedaż sql strategia stres strukturalny sukces służby techniczne techniki telemarketing transport trener trening turystyka unia unijne unix uroda vat weterynaria windows wizerunek word wpływ współpraca www wychowanie wystąpienia włoski zarządzanie zespół

Więcej tagów

Praca Szkolenia Kursy walut Kredyty Przetargi Ceny paliw