| Rodzaj | Szkolenia |
| Nazwa kursu | Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] |
| Tematyka | Sprzedaż |
| Tryb | otwarte |
| Organizator | SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] |
| Opis | 1.Czym jest psychologia? ·Narzędzia, jakimi dysponujemy dzięki psychologii ·Sytuacje, w których wiedza psychologiczna jest wykorzystywana ·Psychologia w kontakcie z klientem 2.Zasady obsługi klienta – profesjonalizm i współpraca ·„Lepsze jest wrogiem dobrego”, czyli znaczenie jakości obsługi klienta na długotrwałą współpracę ·Złote zasady postępowania z klientem (Pozyskaj – Utrzymaj – Zdobądź lojalność) ·Metoda łączenia dobrych i złych wiadomości ·Cechy i umiejętności profesjonalnego pracownika działu obsługi klienta 3.Efektywna komunikacja – co zyskujemy mając większą świadomość? ·Najważniejsze elementy porozumiewania się ·Komunikacja werbalna - precyzyjne mówienie, aktywne słuchanie oraz zrozumienie klienta ·Komunikacja niewerbalna – gesty wpływające pozytywnie lub negatywnie na rozmówcę ·Błędy percepcji i ich wpływ na komunikację 4.Sztuka prowadzenia rozmów – umiejętność dostrajania się do klienta ·Typologia klientów i zastosowanie odpowiedniej techniki prowadzenia rozmów ·Kim jest nasz klient? Co lubi klient? - czynniki ułatwiające skuteczną argumentację ·Świadomość celu prowadzonej rozmowy ·Wpływ pozytywnej atmosfery na przebieg i efekt rozmowy 5.Trudne rozmowy - sposoby postępowania w kontakcie bezpośrednim ·Wybór odpowiedniego miejsca i czasu na przeprowadzenie rozmowy ·Przewidywanie reakcji negatywnych i przygotowanie różnych wariantów działań ·Panowanie na emocjami – jak zachować „zimną krew”? ·Zwycięstwo a jego skutki długofalowe na wzajemną współpracę 6.Rozmowy telefoniczne – reguły ·Kluczowe umiejętności – niezbędne przy prowadzeniu rozmów telefonicznych ·Zasady postępowania w przypadku agresji rozmówcy ·Każdy bywa trudnym klientem, czyli: ostrożności nigdy za wiele 7.Symulacje rozmów z klientami – rejestracja kamerą video ·Przygotowanie do rozmowy (bezpośrednia, telefoniczna) ·Prowadzenie rozmów (ćwiczenia w parach) ·Analiza poszczególnych scenek pod kątem praktycznym (Odtwarzanie nagrania i udzielenie uczestnikom informacji zwrotnej) 8.Nastawienie do klientów ·Rola, jaką odgrywam w procesie obsługi klienta ·Podejście do klienta – samoanaliza ·Techniki ułatwiające koncentrację na kliencie ·Walka z rutyną – każdy klient jest inny 9.Stres a obsługa klienta ·Obszary działania, które są najbardziej stresujące – samoanaliza ·Sposoby usuwania napięć i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu ·Umiejętności udzielania i przyjmowania wsparcia ·Profilaktyka i relaksacja 10.O czym należy pamiętać w kontakcie z klientem? ·Stały kontakt i rzetelna informacja ·Pomoc w rozwiązywaniu problemów klienta ·Szybkie powiadamianie o opóźnieniach i przeszkodach ·Empatia i taktowne zachowanie |
| Czas trwania | Zajęcia trwają 2 dni [2 x 7 godzin] Zapisy w systemie: "termin otwarty" - więcej informacji w polu: Wymagania wstępne Podany niżej termin służy wyłącznie do sortowania ofert i nie oznacza, że w tym terminie będzie realizowane niniejsze szkolenie. |
| Cena | 795 zł [+ VAT] za 1 osobę |
| Początek | Dostępne terminy: 2013-01-01 - siedziba firmy |
| Lokalizacja | mazowieckie znajdź stancję |
| Link do oferty | Otwórz w nowym oknie |
| Źródło oferty |
|
| Tagi | analizakontakttechnikiwpływpsychologiakomunikacjaklientobsługa klienta |
| Tytuł | Firma | Województwo | Data |
|---|---|---|---|
| Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] | SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] | mazowieckie | 2012-03-14 |
| Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] | SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] | śląskie | 2011-05-25 |
| Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] | SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] | śląskie | 2011-05-25 |
| Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] | SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] | śląskie | 2011-12-21 |
| Psychologia Obsługi Klienta [KOD:3570] | SYNTEZA [Szkolenia-Konsulting] | śląskie | 2011-12-21 |