1. Profesjonalne standardy obsługi klienta: - kultura osobista w kontaktach z klientami - coś, o czym wielu zapomina - przygotowanie do rozmowy z klientem
2. Komunikacja werbalna w kontakcie z klientem: - skuteczne techniki sprzedaży - język korzyści, jak zrozumieć klienta? - techniki prezentacji ceny - trudne pytania podczas rozmowy jak sobie z nimi poradzić
3. Komunikacja niewerbalna w kontakcie z klientem: - radzenie sobie z tremą - język ciała - sposób mówienia
4. Obsługa klienta przez telefon: - profesjonalna rozmowa telefoniczna i pozyskiwanie nowych klientów
5. Pisanie e-maili i ofert handlowych.
6. Sytuacje trudne w relacjach z klientem - jak sobie radzić?
Czas trwania
Czas trwania: 2 dni - szkolenie stacjonarne
Godziny: 9 -17 - szkolenie stacjonarne
Cena
1330 netto
Początek
Dostępne terminy: 2012-02-14 - siedziba firmy2012-04-23 - siedziba firmy2012-08-20 - siedziba firmy2012-10-10 - siedziba firmy