Program szkolenia: 1. Budowanie trwałych relacji z klientami: Otwarcie sprzedaży oraz pierwsze wrażenie,Zdobywanie zaufania,Radzenie sobie z obiekcjami. 2. Zaspokajanie potrzeb klientaMotywy zachowań klientów,Rozpoznawanie i wspieranie potrzeb klienta,Zalety a korzyści,Umiejętność prezentowania korzyści adekwatnie do potrzeb klienta,Rozpoznawanie potrzeb nie zgłoszonych. 3. Typy osobowości klientówOcena typu klienta,Potrzeby różnych typów klientów (potrzeby merytoryczne, psychologiczne),Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów osobowości. 4. Indywidualne strategie rozwiązywania sytuacji w komunikacji z trudnym klientemSposoby reagowania na emocje klienta,Techniki słuchania i język korzyści,Rola własnego nastawienia do klienta,Przekształcanie trudnej sytuacji w okazję – przytrzymywanie klienta.
