szkolenia

Kontakt | Home

Oferta: Profesjonalna asystentka - kompendium umiejętności (3 dni)

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Profesjonalna asystentka - kompendium umiejętności (3 dni)
Tematyka	Rozwój osobisty
Tryb	wykłady
Organizator	ACC Training & Consulting Group
Opis	Opis szkolenia Uczestnicy szkolenia zdobywają umiejętności praktyczne w zakresie efektywnej komunikacji oraz zarządzania czasem a także właściwej organizacji pracy i budowania wizerunku. Poziom zaawansowania początkujący Program szkolenia PROFIL SKUTECZNEJ ASYSTENTKI Analiza własnego stylu komunikacji i pracy na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing. Indywidualny feedback na podstawie którego każda z uczestniczek określi swoje mocne i słabe strony, a także cechy i umiejętności niezbędne w skutecznym realizowaniu zadań asystenckich. EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA Z PRZEŁOŻONYM, CZYLI PROFESJONALIZM I WSPARCIE Komunikacja w dziale, jako spotkanie dwóch osobowości Utrzymanie prawidłowych relacji z szefem Pożądane cechy asystentki - typ osobowości, charakter, umiejętności Lista podstawowych oczekiwań szefa Efektywność w pracy asystentki Polityka prywatności. Komplementarność funkcjonowania zawodowego Nastroje i emocje w relacji: przełożony-podwładny Reprezentacja firmy w tandemie Spotkania biznesowe: firmowe i pozafirmowe SEKRETARIAT: CENTRUM KOMUNIKACYJNE FIRMY Efektywna komunikacja wewnętrzna Zarządzanie informacją w zarządzaniu biurem rola sekretariatu jako centrum funkcjonowania biura organizowanie pracy sekretariatu organizacja zebrań, spotkań i konferencji TAK JAK SZEF CHCIAŁ, CZYLI SKUTECZNA PERSWAZJA I WYWIERANIE WPŁYWU Komunikacja a wywieranie wpływu Sygnały dominacji i podporządkowania, sygnały pozytywnego i negatywnego nastawienia odbiorcy do nadawcy. Perswazja, manipulacja i wpływ Test stylu negocjacyjnego Porównanie stylów technik wywierania wpływu (kooperacyjny, rywalizacyjny, rzeczowy) Pierwsze wrażenie i budowanie wiarygodności Gesty wzmacniające i sugerujące Postawa ciała Komunikacja werbalna i niewerbalna - sztuka spójnego komunikowania się Podstawowe techniki wywierania wpływu Trening zachowań antymanipulacyjnych ZASADY PLANOWANIA I ORGANIZACJI CZASU Efektywne zarządzanie czasem asystentki/sekretarki Złodzieje czasu Wyznaczanie czasu Planowanie czasu Planowanie metodą ALPEN Rytm dnia a efektywne działanie SPECYFIKA TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA Przywitanie czyli jak zbudować zaufanie na początku rozmowy? Struktura rozmowy telefonicznej Budowanie atmosfery w rozmowie telefonicznej Ograniczenia telefonu i ich wpływ na postawę rozmówców Nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon Jak być czytelnym w rozmowie telefonicznej? Doskonalenie sposobu mówienia TRENING ASERTYWNOŚCI I KOMUNIKACJA W PRACY ASYSTENTKI Przyjmowanie gości i interesantów. Istota i zasady asertywności i prawa asertywności w sytuacji zawodowej w zawodzie asystentki. Konstruktywne wyrażanie swojego zdania bez wywoływania konfliktu; Asertywność jako sztuka respektowania granic i budowania pozytywnej samooceny Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientami. Porozumienie z trudnymi klientami (rozpoznawanie charakteru rozmówcy, adekwatny przekaz i odbiór informacji, dostosowanie strategii bezpośredniej do rozmówcy). SPOSOBY RADZENIA SOBIE ZE STRESEM Czynniki wywołujące stres Indywidualne podejście do stresu Postępowanie w sytuacjach pod presją stresu Techniki redukcji stresu BUDOWA WIZERUNKU I DOSKONALENIE IMAGE PROFESJONALNEJ ASYSTENTKI strefy odległości w kontaktach interpersonalnych typy uścisków dłoni i ich znaczenie jak uniknąć gafy cmok nonsens i gesty kulturowe ETYKIETA BIZNESOWA I SAVOIR VIVRE W PRACY ASYSTENTKI zasady pierwszeństwa w kontaktach biznesowych przedstawianie, anonsowanie, umawianie - jak nie popełnić faux pas wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie DRESS CODE I ELEGANCJA W UBIORZE - CO I KIEDY NOSIĆ? Ubiór w biznesie - sztuka autoprezentacji Dobór garderoby i fryzury w zależności od typu urody Prawidłowy dobór stroju i dodatków, Fryzura, makijaż, biżuteria Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety, Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny. Typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji Dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki Idealny ubiór do biura oraz na spotkania Wskazówki dotyczące doboru stroju Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe? SKUTECZNA KOMUNIKACJA A OSOBOWOŚĆ Typy odbiorcy informacji i dobór stylu komunikacji - Systemy reprezentacji: słuchowcy, wzrokowcy i kinestetycy. Rozpoznawanie typów osobowościowych Typy reakcji a czterostrefowy model zachowań Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości SWOT, czyli silne i słabe strony poszczególnych modeli zachowań Trenerzy Doświadczony trener kompetencji miękkich, konsultant i doradca. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor Relations Professionals. Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane specjalnie dla jednostek administracji publicznej. Prowadził szkolenia dla następujących instytucji: Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Infrastruktury, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie. Posiada również duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla przedsiębiorstw prywatnych, realizował projekty m.in. dla: Avon Cosmetics Polska, Avon Operations Polska Sp. z o.o., Browar Okocim S.A., Coca - Cola HBC Polska, Colgate-Palmolive Poland Sp. z. o. o., Cussons, Dr Irena Eris, Eurocash Delikatesy Centrum, Farm Frites Poland SA, FERRING PHARMACEUTICALS B.V., Grupa Żywiec S.A., Henkel, Michelin Polska S.A., Microsoft Sp. z o.o., NESTLE POLSKA S.A. Dośwmriadczony wykładowca i trener z zakresu rozwoju umiejętności pracowników i menedżerów, doradca z zakresu doskonalenia jakości kierowania i zarządzania, a także doskonalenia organizacji oraz wdrażania i realizacji polityk personalnych, psycholog organizacji i pracy, uzyskała dyplom magistra psychologii na Wydziale Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. Przeprowadziła kilka tysięcy godzin szkoleniowych z zakresu kompetencji miękkich. Uczestnikami jej szkoleń byli pracownicy sektora publicznego, m.in. Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego, Urzędu m. st. Warszawy. Zdobyła również zaufanie wielu firm prywatnych, szkoląc m.in. Bank Zachodni WBK, Bosch Service, Ernst & Young Doradztwo Podatkowe, Esselte Polska, Junkers Polska, Lexus Polska, Samsung, Toyota Motor Poland, Walmark Sp. z o.o. Hotel Hotel Haffner****
Czas trwania	do 2012-03-01
Cena	Koszt za osobę: 2490 zł netto (3062,70 zł brutto) przy zgłoszeniu 1 osoby 2390 zł netto (2939,70 zł brutto) przy zgłoszeniu minimum 2 osób.
Początek	2012-02-28
Lokalizacja	pomorskie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Marzena Płużańska Telefon 22 872 14 85 Email szkolenia@acc.net.pl
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	organizacja wpływ trening trener perswazja planowanie zarządzanie techniki marketing komunikacja

pomorskie zobacz inne o tematyce Rozwój osobisty

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Profesjonalna asystentka - kompendium umiejętności (3 dni)	ACC Training & Consulting Group	pomorskie	2012-02-29

Kursy i szkolenia

Szukaj słowa:

Tematyka:

Lokalizacja:

Tryb:
tylko kursy e-learning

Kursy i szkolenia

Więcej szkoleń

Tagi

acces administracja adobe aktorskie analiza angielski aplikacje aplikacji archiwizacja artystyczne asertywność audyt autocad autoprezentacja awans badania bankowość bezpieczeństwo bezpośredni bhp bilans biznes budownictwo budżetowanie call center case studies certyfikat citrix clienting coach coaching controlling corel crm cs3 delegowanie delphi design dofinansowanie doradztwo dtp dystrybucja e-biznes e-marketing efektywność efs ekologia ekspert eksternistyczne energetyczne erp euro excel finanse fizyczne flash francuski fundusze giełda gpw grafika grecki handel handlowiec hiszpański hotelarstwo humanistyczne indywidualne informatyka integracja internet inwestycje inżynieria iso jakość java kadry klient kodeks kompetencje komputery komunikacja kontakt kontrola kreatywność kryzys księgowość leadership leśnictwo lider linux logistyka mac manager manipulacja marka marketing mba media medycyna menadżer microsoft motywacja motywowanie mundurowe negocjacje niemiecki nieruchomości niestacjonarne nlp novell obsługa klienta ochrona office oprogramowanie oracle organizacja patent pedagogika perswazja photoshop planowanie podatki podpis power pr praca pracownik praktyka prawo prawo pracy prezentacja priorytety produkcja promocja przemysł przywództwo psychologia public relations publiczne płace rachunkowość reklama rekrutacja relacje rolnictwo rosyjski rozwój ryzyko sekretariat seminarium server serwer sieć six sigma skuteczność socjologia sprawność sprzedaż sql strategia stres strukturalny sukces służby techniczne techniki telemarketing transport trener trening turystyka unia unijne unix uroda vat weterynaria windows wizerunek word wpływ współpraca www wychowanie wystąpienia włoski zarządzanie zespół

Praca Szkolenia Kursy walut Kredyty Przetargi Ceny paliw