Opis szkolenia • Przygotowanie uczestników do kompleksowej obsługi klienta przez Internet
• Zapoznanie uczestników z narzędziami używanymi do komunikacji internetowej
• Nauka budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez komunikację wewnętrzną i zewnętrzną
• Pokazanie zagrożeń związanych z komunikacją online
• Pokazanie case-study firm, które zbudowały swoją potęgę na komunikacji poprzez InternetWielkość grupy 8Poziom zaawansowania średnio zaawansowanyProgram szkolenia • Podstawowe informacje nt. komunikacji i jej form,
• Negocjacje jako rozwinięcie komunikacji z klientami,
• Zagrożenia jakie pojawiają się w kontaktach z klientami
• Jak sobie radzić z „trudnym klientem”
• Jak prowadzić komunikację mailową
• Jak wykorzystywać mailing w utrzymywaniu klienta i zdobywaniu nowych
• Jak zbudować skuteczną wiadomość e-mail
• Wykorzystanie narzędzi mailingowych na przykładzie – freebot.pl
• Co powinno znaleźć się na stronie WWW, aby ułatwić pracę działu obsługi klienta
• Jak budować wizerunek firmy poprzez stronę WWW
• Przegląd popularnych komunikatorów
• Jak wykorzystać komunikator do usprawnienia komunikacji wewnętrznej
• Jak zaoszczędzić na komunikacji wykorzystując komunikatory internetowe
• Case study firm wykorzystujących internetowe narzędzia komunikacji
• Budowa strategii komunikacji w firmach uczestników szkolenia
Świadczenia dodatkowe Jako bonus dla każdej osoby szkolącej się dodajemy: kupon na kampanię Adwords o wartości 250 zł - do wykorzystania dla nowych kont w Google Adwords (kupony ważne do końca 2012) oraz dostęp do szkolenia e-learningowego z prowadzenia takich kampanii - wartość szkolenia to 295 zł
