szkolenia

Kontakt | Home

Oferta: Skuteczny i efektywny telemarketing w małym i średnim przedsiębiorstwie

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Skuteczny i efektywny telemarketing w małym i średnim przedsiębiorstwie
Tematyka	Sprzedaż
Tryb	wykłady
Organizator	Image Experts
Opis	Opis szkolenia Mogłoby się wydawać, że zwykła rozmowa telefoniczna nie wymaga większego przygotowania oraz uczestnictwa w szkoleniach, jednakże nic bardziej mylnego. Telemarketing w świecie biznesu jest obecnie jednym z popularniejszych kanałów komunikacji z klientami. Jest sztuką kontaktowania się zarówno z nowymi klientami, jak i utrzymywania relacji z dotychczasowymi. Celem szkolenia jest umiejętność podjęcia rozmowy z klientem oraz utrzymywania przyjaznych stosunków. Ponadto uczestnicy warsztatów nauczą się stosować wybrane techniki sprzedaży podczas rozmów oraz zostaną zapoznani z podstawowymi zagadnieniami marketingu relacji. Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, których głównym narzędziem pracy jest telefon. Zapraszamy serdecznie do zapoznania się z resztą oferty i udziałem w szkoleniu. Poziom zaawansowania początkujący Program szkolenia 1. Telemarketer/ka – wizytówka korporacji • Rozpoczęcie i zakończenie rozmowy czyli jak przywitać i pożegnać się z rozmówcą • Uśmiech podczas rozmowy – to słychać • Niewidoczne nie znaczy nieobecne, czyli dlaczego powinniśmy dobrze wyglądać • Cechy dobrego telemerketera/ki 2. Istota komunikacji werbalnej – aspekty mowy • Ton głosu • Dynamika wypowiedzi • Tempo mówienia • Modulacja głosu • Akcentowanie i intonacja 3. Techniki sprzedaży • Rozpoznanie i specyfika potrzeb klienta • Typy klientów • Emocje i ich wpływ na podejmowane decyzje • Aktywne słuchanie i zadawanie pytań • Prezentacja oferty • Język korzyści 4. Marketing relacji • Co warto wiedzieć o CRM • Bazy danych w systemie CRM – sporządzanie i aktualizacja • Zarządzanie kontaktami 5. Telefoniczny keep in touch • Sekretarka – strażnik szefa, jak z nią rozmawiać, aby uzyskać jej sympatię i przychylność • Pamiętać nie znaczy zamęczyć, czyli jak często kontaktować się z klientem • Klimat rozmowy • Poczucie humoru przez telefon – na ile można sobie pozwolić • Przerwane połączenie – co zrobić? • Zainteresowanie klienta ofertą – niepowtarzalna szansa nawiązania współpracy 6. Trudny klient • Agresja ze strony klienta – jak reagować • Zniechęcenie klienta – negatywne skutki i ich wpływ na wizerunek firmy • Kłopotliwe pytania ze strony klientów • Świadome lub nieświadome wprowadzenie w błąd – dlaczego tak groźne? • Brak zainteresowania ofertą – czy zawsze koniec rozmów? • Tego lepiej nie mówić klientowi – jakich zwrotów i słów unikać • Najczęściej popełniane błędy przez telemarketerów
Czas trwania	do 2012-06-11
Cena	Koszt za osobę: 599 zł
Początek	2012-06-11
Lokalizacja	zachodniopomorskie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Karolina Sochaj Telefon 607 351 315 Email ksochaj@imageexperts.pl
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	klient zarządzanie marketing prezentacja wizerunek techniki wpływ crm telemarketing

zachodniopomorskie zobacz inne o tematyce Sprzedaż

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Skuteczny i efektywny telemarketing w małym i średnim przedsiębiorstwie	Image Experts	wielkopolskie	2012-04-10
Skuteczny i efektywny telemarketing w małym i średnim przedsiębiorstwie	Image Experts	dolnośląskie	2012-04-10
Skuteczny i efektywny telemarketing w małym i średnim przedsiębiorstwie	Image Experts	małopolskie	2012-04-10
Skuteczny i efektywny telemarketing w małym i średnim przedsiębiorstwie	Image Experts	mazowieckie	2012-04-10
Skuteczny i efektywny telemarketing w małym i średnim przedsiębiorstwie	Image Experts	śląskie	2012-04-10
Skuteczny i efektywny telemarketing w małym i średnim przedsiębiorstwie	Image Experts	pomorskie	2012-04-10

Kursy i szkolenia

Szukaj słowa:

Tematyka:

Lokalizacja:

Tryb:
tylko kursy e-learning

Kursy i szkolenia

Więcej szkoleń

Tagi

acces administracja adobe aktorskie analiza angielski aplikacje aplikacji archiwizacja artystyczne asertywność audyt autocad autoprezentacja awans badania bankowość bezpieczeństwo bezpośredni bhp bilans biznes budownictwo budżetowanie call center case studies certyfikat citrix clienting coach coaching controlling corel crm cs3 delegowanie delphi design dofinansowanie doradztwo dtp dystrybucja e-biznes e-marketing efektywność efs ekologia ekspert eksternistyczne energetyczne erp euro excel finanse fizyczne flash francuski fundusze giełda gpw grafika grecki handel handlowiec hiszpański hotelarstwo humanistyczne indywidualne informatyka integracja internet inwestycje inżynieria iso jakość java kadry klient kodeks kompetencje komputery komunikacja kontakt kontrola kreatywność kryzys księgowość leadership leśnictwo lider linux logistyka mac manager manipulacja marka marketing mba media medycyna menadżer microsoft motywacja motywowanie mundurowe negocjacje niemiecki nieruchomości niestacjonarne nlp novell obsługa klienta ochrona office oprogramowanie oracle organizacja patent pedagogika perswazja photoshop planowanie podatki podpis power pr praca pracownik praktyka prawo prawo pracy prezentacja priorytety produkcja promocja przemysł przywództwo psychologia public relations publiczne płace rachunkowość reklama rekrutacja relacje rolnictwo rosyjski rozwój ryzyko sekretariat seminarium server serwer sieć six sigma skuteczność socjologia sprawność sprzedaż sql strategia stres strukturalny sukces służby techniczne techniki telemarketing transport trener trening turystyka unia unijne unix uroda vat weterynaria windows wizerunek word wpływ współpraca www wychowanie wystąpienia włoski zarządzanie zespół

Praca Szkolenia Kursy walut Kredyty Przetargi Ceny paliw