Profesjonalne szkolenia - Budowanie relacji z Klientem.

Oferta: Budowanie relacji z Klientem.

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Budowanie relacji z Klientem.
Tematyka	Obsługa klienta
Tryb	otwarte
Organizator	HMD Consulting
Opis	CELE PROGRAMU: Szkolenie dotyczące zarówno follow up’u i umacniania wizerunku firmy w oczach zadowolonego Klienta, budowania długotrwałych relacji jak i negocjowania zastrzeżeń oraz przyjmowania reklamacji. Procesy obsługi Klienta to kluczowy czynnik sukcesu każdej firmy. Z tej perspektywy niezbędne jest myślenie o firmie, jako zorientowanej na Klienta. Firma dba o rozwój poprzez tworzenie, wdrażanie i monitorowanie standardów obsługi Klienta. Jest to warsztat rozwijający rozwój kompetencji w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, który jest kluczowym czynnikiem sukcesu firmy oraz komunikacji interpersonalnej, motywacji i kreacji wizerunku firmy na wymagającym rynku. Szkolenie umożliwi Państwu: - identyfikację rodzaju klienta i poznanie charakterystyki poszczególnych rodzajów - sposoby nawiązania i utrzymania pozytywnego kontaktu z klientem - poznanie technik poprawnej komunikacji z klientem - elementy i etapy budowania relacji z klientami - poznanie technik autoprezentacji w kontakcie z klientem FORMA ZAJĘĆ: Szkolenie ma charakter warsztatowy, interaktywny - prowadzony będzie aktywnymi metodami angażującymi wszystkich uczestników zarówno podczas krótkiego wykładu wprowadzającego, ćwiczeń praktycznych, testów oraz dyskusji. Merytoryczne ramy programowe kursu opracowane zostały w zgodzie z najnowszymi standardami jakości kształcenia stosowanymi w Polsce i w zachodnich instytucjach edukacyjnych. Również metodyka pracy dydaktycznej odpowiada takim wymogom. Interaktywna forma prowadzenia zajęć pozwoli na aktywny udział słuchaczy w realizacji programu kursu. Szczególny nacisk położony będzie na warsztatowe formy nauczania. PROGRAM SZKOLENIA 1. Typologia klientów – jaki rodzaj klienta można spotkać? - najczęstsze zachowania klientów - typologie klientów i ich style podejmowania decyzji: - Wg. Guta – rodzaje klientów: - Klient Ja - Klient Inni - Klient Problemy - Klient Zgodny - Klient Negujący - Klient Systematyczny - Klient Chaotyczny - Klient Osobisty - Klient Rzeczowy 2. Produkt – techniki prezentacji produktu - przekazywanie informacji o ofercie i firmie: - zrozumiałość przekazu - praca nad dykcją i brzmieniem głosu - dostosowanie słownictwa do klienta - argumentowanie - jak przekazać korzyści płynące z oferty - jak rozwiewać wątpliwości klienta - jak szybko i właściwie odpowiadać na pytania? 3. Budowanie relacji z klientem - pierwszy krok - identyfikacja rodzaju klienta - sprzedaż – etapy nawiązywania i utrzymywania relacji sprzedażowej - nawiązanie kontaktu - określenie celu sprzedaży - rozpoznawanie potrzeb klienta - metody prezentacji produktu - sposoby radzenia sobie z zastrzeżeniami klienta - zamykanie sprzedaży - opieka posprzedażna 4. Komunikacja z klientem – techniki i metody: - mówienie językiem klienta - rozpoznanie i dopasowanie się do klienta - mowa ciała w komunikacji z klientem - empatyczne słuchanie klienta - umiejętność zadawania pytań - mowa ciała w komunikacji z klientem 5. Autoprezentacja: - techniki wywierania dobre wrażenie - strój, postawa, mimika – komunikaty których nie słychać - budowanie pozytywnego klimatu rozmowy - kończenie rozmowy - pozostawianie dobrego wrażenia Trenerzy: Karolina Zawadzka Trener biznesu, szkoleń miękkich - w zakresie komunikacji, obsługi klienta, budowania wizerunku, budowania relacji biznesowych. Prowadzi szkolenia dla menedżerów, kadry kierowniczej i specjalistów firm w zakresie skutecznej komunikacji interpersonalnej, profesjonalnej obsługi klienta, kreowania wizerunku biznesowego. Znając kulturę organizacyjną Klienta buduje wraz z nim reguły komunikacji oraz odkrywa nowe formy relacji w zespołach. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego Wydziału Zarządzania, Specjalizacja Marketing. Promocje! Przy zgłoszeniu do 10 luty 2012r. - cena 1090 zł brutto
Czas trwania	2 dni (16 godzin dydaktycznych)
Cena	1190.0 Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty w terminie 10 dni od daty wpłynięcia zgłoszenia na szkolenie do organizatora na nr rachunku bankowego: PKO BP 95 1020 1055 0000 9402 0228 1731 Organizator ma prawo do odwołania lub zmiany terminu szkolenia bez podanie przyczyny. Rezygnacja ze szkolenia przez uczestnika jest możliwa w przypadku odwołania uczestnictwa najpóźniej na 35 dni kalendarzowych przed dniem rozpoczęcia szkolenia, po tym terminie uczestnik musi opłacić 100 % kosztów szkolenia. Szkolenie odbędzie się w komfortowej sali konferencyjnej. Cena szkolenia nie zawiera noclegu. Osoby zainteresowane dokonaniem rezerwacji noclegu proszę o zawarcie tej informacji w polu Uwagi przy dokonywaniu zgłoszenia na szkolenie. Zgłoszenia na szkolenie można dokonać elektronicznie na stronie www.hmd.pl/szkolenia W przypadku kłopotów z zamówieniem elektronicznym prosimy pobrać wersje do wydruku i przesłać do Naszego biura faksem na numer (0-22) 427-56-16
Początek	2012-02-26
Lokalizacja	mazowieckie znajdź stancję
Kontakt	Osoba kontaktowa: Karolina Zawadzka szkolenia@hmd.pl (22)490 52 80 504 439 303
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	klient techniki rozwój praca sprzedaż autoprezentacja komunikacja

mazowieckie zobacz inne o tematyce Obsługa klienta

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Budowanie relacji z Klientem.	HMD Consulting	mazowieckie	2011-11-08
Profesjonalny Key Account Manager – czyli jak zwiększyć dynamikę wzrostu obrotów „pracując” z kluczowymi klientami	Akademia Biznesu MDDP	Mazowieckie	2010-06-10
Profesjonalny Key Account Manager – czyli jak zwiększyć dynamikę wzrostu obrotów „pracując” z kluczowymi klientami	Akademia Biznesu MDDP	Mazowieckie	2010-06-10
Profesjonalna obsługa klienta	Centrum Organizacji Szkoleń Menedżerskich	mazowieckie	2011-05-23
Profesjonalna obsługa klienta	Centrum Organizacji Szkoleń Menedżerskich	mazowieckie	2011-05-10
Profesjonalna obsługa klienta	CENTRUM ORGANIZACJI SZKOLEŃ MENEDŻERSKICH	mazowieckie	2010-06-10
Profesjonalna obsługa klienta	CENTRUM ORGANIZACJI SZKOLEŃ MENEDŻERSKICH	mazowieckie	2010-06-10
Profesjonalna obsługa klienta	CENTRUM ORGANIZACJI SZKOLEŃ MENEDŻERSKICH	mazowieckie	2010-06-10
HANDLOWCEM BYĆ, CZYLI O SZTUCE SPRZEDAWANIA	Biznes Edukator Sp. z o.o.	Mazowieckie	2011-05-23
BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTEM	Mati Consulting Szkolenia	mazowieckie	2012-02-10
BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTEM	Mati Consulting Szkolenia	wielkopolskie	2012-01-06
BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTEM	Mati Consulting Szkolenia	małopolskie	2012-01-06
BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTEM	Mati Consulting Szkolenia	śląskie	2012-01-06
BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTEM	Mati Consulting Szkolenia	wielkopolskie	2012-02-10
BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTEM	Mati Consulting Szkolenia	śląskie	2012-02-10
BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTEM	Mati Consulting Szkolenia	mazowieckie	2012-01-06
BUDOWANIE LOJALNOŚCI KLIENTA	CEGOS Polska sp. z o.o.	mazowieckie	2011-05-23
Techniki sprzedaży zaawansowanych rozwiązań B2B	TQMsoft	małopolskie	2011-07-15
Techniki sprzedaży zaawansowanych rozwiązań B2B	TQMsoft	małopolskie	2010-06-10
Pogłębianie relacji z klientem poprzez budowanie jego zadowolenia	Centrum Organizacji Szkoleń Menedżerskich	mazowieckie	2011-05-23