Oferta: Skuteczna obsługa Klienta podczas procesu sprzedaży nieruchomości - poziom średniozaawansowany.
| Rodzaj | Szkolenia |
| Nazwa kursu | Skuteczna obsługa Klienta podczas procesu sprzedaży nieruchomości - poziom średniozaawansowany. |
| Tematyka | Nieruchomości |
| Tryb | otwarte |
| Organizator | HMD Consulting |
| Opis | Sprzedażowe warsztaty szkoleniowe dedykowane dla firm deweloperskich, spółdzielni mieszkaniowych, pośredników w obrocie nieruchomościami w szczególności pracowników odpowiedzialnych za kreowanie wizerunku na rynku nieruchomości w szczególności osób bezpośrednio mających kontakt z wymagającym Klientem. Cele programu: - Podniesienie wiedzy i umiejętności praktycznych z dziedziny sprzedaży nieruchomości, - Doskonalenie technik sprzedaży i skuteczne obsługiwanie Klienta na wymagającym rynku deweloperskim, - Uświadomienie wagi efektywnej i profesjonalnej obsługi Klienta, - Wskazanie sposobów kreowania pozytywnego wizerunku w firmie, - Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji, - Rozwój umiejętności skutecznego porozumiewania się i rozwiązywania konfliktów, - Rozwój umiejętności współpracy zespołowej i postrzegania wspólnych celów. Korzyści Po ukończeniu szkolenia jego uczestnicy będą: - Znać szczegółowe techniki sprzedażowe z uwzględnieniem specyfiki branży; - Posiadać umiejętności, ułatwiające doskonały kontakt z Klientem; - Posiadać umiejętności odczytywania potrzeb i oczekiwań Klienta; - Posiadać wiedzę na temat własnych predyspozycji i ograniczeń, przekonań i strategii handlowych – test; - Gromadzić niezbędne narzędzia radzenia sobie w sytuacjach trudnych; - Opanować sztukę wyznaczania celów, osiągania rezultatów; - Określać cele rozmowy z Klientem; - Dopasować styl prowadzonych rozmów do stylu i typu Klienta; - Skutecznie wykorzystywać środki komunikacji werbalnej i niewerbalnej; - Rozumieć procesy i zjawiska psychologiczne związane z obsługą Klienta; - Zadawać Klientowi pytania i określać potrzeby Klienta; - Kontrolować przebieg rozmowy, - Aktywnie słuchać Klienta, - Wyjaśniać Klientowi korzyści wynikające z oferty, - Efektywnie radzić sobie z obiekcjami i trudnymi Klientami, - Udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej, - Stosować właściwe metody motywacji w zależności od potrzeb i możliwości. Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów. Sekwencje teoretyczne przeplatane są licznymi ćwiczeniami praktycznymi. Ciekawe techniki animacyjne, wymiana doświadczeń, analiza konkretnych przypadków, testy, dyskusja moderowana. W ramach szkolenia zajęcia prowadzone będą różnorodnymi metodami, łączącymi metody aktywne z wykładowymi: mini wykład, prezentacja multimedialna, praca w zespołach zadaniowych, ćwiczenia indywidualne, testy psychologiczne, odgrywanie scenek i prezentacja na forum grupy, analiza materiałów nagranych na taśmę video. Program I. Wstęp I dzień sesji warsztatowej Prezentacja uczestników. - Zapoznanie uczestników z programem szkolenia, jego celami, korzyściami, metodami i sposobem realizacji. Krótki trening autoprezentacji - z wykorzystaniem kamery video, - Efekt pierwszego wrażenia – efekt anielski, efekt diabelski, - Umiejętność przezwyciężania negatywnego nastawienia, negatywnych stereotypów, - Wykonanie testów psychologicznych II. Specyfika sprzedaży nieruchomości I dzień sesji warsztatowej Obecna sytuacja na rynku nieruchomości – przegląd doświadczeń i wnioski praktyczne dotyczące technik marketingu i sprzedaży nieruchomości – wymiana poglądów w grupie - w jaki sposób prezentować ofertę, aby zwiększyć prawdopodobieństwo jej sprzedaży; -jak pokazywać nieruchomość ? Prezentacja reguł współpracy z Klientem: - przewaga sprzedawcy nad transakcją bezpośrednią. Elementy nowoczesnej psychologii sprzedaży nieruchomości: - co to jest sprzedaż nieruchomości ? - psychologiczny proces zakupu nieruchomości; - rozpoznawanie potrzeb klienta dotyczących poszukiwanej nieruchomości; - prezentowanie ceny; - cechy dobrego sprzedawcy. III. Szybka i skuteczna komunikacja z Klientem I dzień sesji warsztatowej Środowisko dialogu – budowanie dobrych relacji z Klientem Filozofia relacji opartych na wiarygodności, rzetelności i zaufaniu Pozabiznesowe płaszczyzny komunikacyjne – jak dopasować się do Klienta: - mowa ciała; - dopasowanie na poziomie słów; - kanały komunikacji. Aktywne słuchanie: - informacja zwrotna; - parafraza; - powielanie. Poznanie potrzeb Klienta: - pytania angażujące; - metody wzbudzania chęci dokonywania zmian. Analiza etapów podejmowania decyzji o zakupie - prezentacja i argumentacja oferty: - charakterystyka produktu/usługi; - zasady dobrej argumentacji; - eksponowanie korzyści dla klienta; - techniki postępowania wobec zastrzeżeń (metody wykorzystania ich dla celów sprzedażowych). IV. Finalizacja transakcji - wygrana klienta, to nasz sukces – dlaczego takie podejście się opłaca? II dzień sesji warsztatowej Mój styl sprzedażowy – test - psychologiczna sylwetka Klienta (prezentacja scenek wideo): - „rozpoznanie typa”; - jak mu sprzedać, by był zadowolony; - tzw.„trudny Klient”. Sposoby uzyskania pozytywnej decyzji: - przegląd celów handlowca ; Podsumowanie rozmowy handlowej – zamknięcie transakcji: - metody postępowania w przypadku braku decyzji; - jak reagować na uzasadnione i nieuzasadnione reklamacje. V. Wsparcie II dzień sesji warsztatowej Budowanie atmosfery sprzyjającej osiąganiu wyników - gry integracyjno – komunikacyjne: - umiejętność dzielenia się wiedzą i doświadczeniami, - budowanie pozytywnego wizerunku firmy, - profesjonalny wizerunek firmy a profesjonalny wizerunek pracownika. Trenerzy: Dominik Zajk Trener biznesu w obszarze zarządzania projektami, pozyskiwania funduszy Unii Europejskiej, przedsiębiorczości, szkoleniach miękkich – szczególnie negocjacje, komunikacja, komunikacja w projektach, skuteczna sprzedaż, obsługa klienta, wystąpienia publiczne. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego, Wyższej Szkoły Gospodarowania Nieruchomościami, Wyższej Szkoły Finansów i Rachunkowości, Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie. Dyrektor Zarządzający firmy HMD Consulting, Prezes Zarządu Organizacji Pozarządowej. Współpracownik i konsultant firm w zakresie pozyskiwania funduszy unijnych. Praktyk w zakresie zarządzania nieruchomościami, zarządzania projektami deweloperskimi, wdrażania projektów dofinansowanych ze źródeł zewnętrznych min. U.E. Ekspert w ramach Inicjatywy Technologicznej I Ministerstwa Nauki i Szkolnictwa Wyższego oraz Narodowego Centrum Badań i Rozwoju, Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości. www.dominikzajk.pl Sylwia Majewska Trener biznesu, rozwoju osobistego, umiejętności medialnych, prezentacyjnych i interpersonalnych. Prowadzi szkolenia dla menedżerów, kadry kierowniczej i pracowników działów handlowych, administracyjnych firm w zakresie skutecznej komunikacji interpersonalnej, psychologii sprzedaży, psychologii obsługi klienta, kreowania wizerunku biznesowego i politycznego. Specjalizuje się w prowadzeniu treningów umiejętności handlowych, w zagadnieniach komunikacji niewerbalnej i interpersonalnej, profesjonalnej obsłudze klienta, etykiety biznesowej, protokołu dyplomatycznego, wystąpień publicznych, kreowania wizerunku oraz treningu medialnego. Ukończyła Wydział Nauk Ekonomicznych na Uniwersytecie Szczecińskim oraz Uniwersytet Wrocławski Komunikacja i kreowanie wizerunku publicznego. Absolwentka Akademii Dyplomatycznej Polskiego Instytutu Spraw Międzynarodowych w Warszawie, w zakresie protokołu dyplomatycznego. Wykładowca Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu. Doświadczenie zawodowe zdobywała w amerykańskiej firmie American Real Esteta, Agencji reklamowej ART-FLASH i w firmie szkoleniowej PERSONALITY TRAINING STUDIO w Warszawie. Promocja ! W przypadku zgłoszenia 2 lub więcej osób z jednej firmy cena wynosi 1150 zł / 1 os. Szkolenie odbędzie się w komfortowej sali konferencyjnej. Cena szkolenia nie zawiera noclegu. Osoby zainteresowane dokonaniem rezerwacji noclegu proszę o zawarcie tej informacji w polu Uwagi przy dokonywaniu zgłoszenia na szkolenie. Zgłoszenia na szkolenie można dokonać elektronicznie na stronie www.hmd.pl/szkolenia W przypadku kłopotów z zamówieniem elektronicznym prosimy pobrać wersje do wydruku i przesłać do Naszego biura faksem na numer (0-22) 427-56-16 |
| Czas trwania | 2 dni - 16 godzin |
| Cena | 1250.0 Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty w terminie 10 dni od daty wpłynięcia zgłoszenia na szkolenie do organizatora na nr rachunku bankowego: PKO BP 95 1020 1055 0000 9402 0228 1731 Organizator ma prawo do odwołania lub zmiany terminu szkolenia bez podanie przyczyny. Rezygnacja ze szkolenia przez uczestnika jest możliwa w przypadku odwołania uczestnictwa najpóźniej na 35 dni kalendarzowych przed dniem rozpoczęcia szkolenia, po tym terminie uczestnik musi opłacić 100 % kosztów szkolenia. |
| Początek | 2012-02-09 |
| Lokalizacja | mazowieckie znajdź stancję |
| Kontakt | Karolina Zawadzka szkolenia@hmd.pl 22 490 52 80 504 439 303 |
| Link do oferty | Otwórz w nowym oknie |
| Źródło oferty |
|
| Tagi | obsługa klientanieruchomościrozwójkontaktanalizaprezentacjatechnikiindywidualnepracapromocja |
Podobne szkolenia
Kursy i szkolenia
Kursy i szkolenia
- Archeologia
- Leadership / Motywacja
- Oceny efektywności inwestycji
- Planowanie strategiczne mediów
- Mechanika i budowa maszyn spec. Technologie bezpieczeństwa wewnętrznego
- OGRODNICTWO spec. tereny zieleni i dekoracje roślinne
- Technik architektury krajobrazu
- Leśnictwo – studia inżynierskie 4-letnie
- Partnerskie NEGOCJACJE w praktyce
- Informatyka stosowana
Tagi
acces
administracja
adobe
aktorskie
analiza
angielski
aplikacje
aplikacji
archiwizacja
artystyczne
asertywność
audyt
autocad
autoprezentacja
awans
badania
bankowość
bezpieczeństwo
bezpośredni
bhp
bilans
biznes
budownictwo
budżetowanie
call center
case studies
certyfikat
citrix
clienting
coach
coaching
controlling
corel
crm
cs3
delegowanie
delphi
design
dofinansowanie
doradztwo
dtp
dystrybucja
e-biznes
e-marketing
efektywność
efs
ekologia
ekspert
eksternistyczne
energetyczne
erp
euro
excel
finanse
fizyczne
flash
francuski
fundusze
giełda
gpw
grafika
grecki
handel
handlowiec
hiszpański
hotelarstwo
humanistyczne
indywidualne
informatyka
integracja
internet
inwestycje
inżynieria
iso
jakość
java
kadry
klient
kodeks
kompetencje
komputery
komunikacja
kontakt
kontrola
kreatywność
kryzys
księgowość
leadership
leśnictwo
lider
linux
logistyka
mac
manager
manipulacja
marka
marketing
mba
media
medycyna
menadżer
microsoft
motywacja
motywowanie
mundurowe
negocjacje
niemiecki
nieruchomości
niestacjonarne
nlp
novell
obsługa klienta
ochrona
office
oprogramowanie
oracle
organizacja
patent
pedagogika
perswazja
photoshop
planowanie
podatki
podpis
power
pr
praca
pracownik
praktyka
prawo
prawo pracy
prezentacja
priorytety
produkcja
promocja
przemysł
przywództwo
psychologia
public relations
publiczne
płace
rachunkowość
reklama
rekrutacja
relacje
rolnictwo
rosyjski
rozwój
ryzyko
sekretariat
seminarium
server
serwer
sieć
six sigma
skuteczność
socjologia
sprawność
sprzedaż
sql
strategia
stres
strukturalny
sukces
służby
techniczne
techniki
telemarketing
transport
trener
trening
turystyka
unia
unijne
unix
uroda
vat
weterynaria
windows
wizerunek
word
wpływ
współpraca
www
wychowanie
wystąpienia
włoski
zarządzanie
zespół