Profesjonalne szkolenia - Skuteczna sprzedaż przez telefon

Oferta: Skuteczna sprzedaż przez telefon

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Skuteczna sprzedaż przez telefon
Tematyka	Obsługa klienta
Tryb	otwarte
Organizator	HMD Consulting
Opis	Szkolenie dedykowane jest osobom, które zajmują się sprzedażą przez telefon. Masz wiedzę a nie potrafisz jej wykorzystać. Masz obawy przed rozmowami telefonicznymi. Na tym szkoleniu nauczymy Cie jak zostać profesjonalnym sprzedawcą przez telefon. CELE PROGRAMU: Udział w szkoleniu umożliwi jego uczestnikom zdobycie wiedzy w stopniu wystarczającym aby stać się profesjonalnym sprzedawcą przez telefon Szkolenie umożliwi: ciekawe odpowiedzi od „ mistrzów telefonu” które warto wypróbować zdobycie wiedzy jak nawiązywać rozmowę telefoniczną z nowymi nieznanymi osobami opanowanie dwóch standardów pracy telefonicznej: telefoniczną obsługę klientów istniejących i pozyskanych oraz metodologię dotarcia do całkiem nowych klientów KORZYŚCI: Po ukończeniu szkolenia jego uczestnicy będą: Wiedzieć, jak skutecznie przeprowadzić sprzedażową rozmowę telefoniczną Posiadać umiejętności, ułatwiające doskonały kontakt z Klientem; Posiadać umiejętności odczytywania potrzeb i oczekiwań Klienta; Zadawać Klientowi pytania i określać potrzeby Klienta Udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej Wiedzieć jak zainteresować klienta podczas rozmowy telefonicznej produktem/usługą METODY PRACY STOSOWANE PODCZAS SZKOLENIA: Szkolenia realizowane są w formie treningu umiejętności, z wykorzystaniem aktywnych i najnowszych metod dydaktycznych. Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu – uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną, umożliwiającą samoocenę. Prezentowane treści są przekazane zasadniczo w postaci: wykładu w formie informacyjno – doradczej poparty przykładami; konsultacji z trenerem w trakcie szkolenia prezentacji multimedialnej obejmującą tematykę szkolenia; dyskusji uzupełniającą analizę przypadków stosujemy gry symulacyjne, testy oraz ćwiczenia indywidualne i grupowe Program: Dzień 1 1. POZNANIE METOD EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY Sposoby rozpoczynania rozmów telefonicznych z nowymi klientami Znaczenie pierwszych sekund kontaktu telefonicznego – pierwszy kontakt pracownika inicjującego rozmowę Techniki budowania wizerunku osobistego i firmy - rozmowa osoby odbierającej telefon 2. BUDOWANIE ARGUMENTACJI Techniki wykorzystywane w rozmowach telefonicznych Techniki wzmacniania zapamiętywania argumentów Podstawowe narzędzia komunikacji telefonicznej Stwierdzenia i truizmy Sztuka zadawania pytań otwartych 3. BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM PRZEZ TELEFON Rozpoznawanie stylu komunikacyjnego klienta Dopasowanie przekazu do stylu komunikacyjnego rozmówcy Mechanizmy psychologiczne w budowaniu relacji 4. RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI KLIENTAMI Radzenie sobie z wymagającym klientem Rozmowa z trudnym klientem oraz prowadzenie sprzedaży Techniki radzenia sobie z krytyką Dzień 2 5. ANALIZA POTRZEB KLIENTA PRZEZ TELEFON Wyjaśnienie celu dzwonienia Umiejętne definiowanie celów 6. PRACA GŁOSEM Podkreślanie istotnych kwestii – modulacja głosem Ćwiczenia mające na celu poprawienie emisji głosu, dykcji i sposobów formułowania wypowiedzi, siła głosu 7. FINALIZOWANIE ROZMOWY Zasugerowanie rozwiązania Pozytywne podsumowanie Trenerzy: Karolina Zawadzka Trener biznesu, szkoleń miękkich - w zakresie komunikacji, obsługi klienta, budowania wizerunku, budowania relacji biznesowych. Prowadzi szkolenia dla menedżerów, kadry kierowniczej i specjalistów firm w zakresie skutecznej komunikacji interpersonalnej, profesjonalnej obsługi klienta, kreowania wizerunku biznesowego. Znając kulturę organizacyjną Klienta buduje wraz z nim reguły komunikacji oraz odkrywa nowe formy relacji w zespołach. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego Wydziału Zarządzania, Specjalizacja Marketing. Promocja ! Przy zgłoszeniu do 10 stycznia 2012 r. Cena 750 zł brutto
Czas trwania	2 dni - 16 godzin
Cena	890.0 Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty w terminie 10 dni od daty wpłynięcia zgłoszenia na szkolenie do organizatora na nr rachunku bankowego: PKO BP 95 1020 1055 0000 9402 0228 1731 Organizator ma prawo do odwołania lub zmiany terminu szkolenia bez podanie przyczyny. Rezygnacja ze szkolenia przez uczestnika jest możliwa w przypadku odwołania uczestnictwa najpóźniej na 35 dni kalendarzowych przed dniem rozpoczęcia szkolenia, po tym terminie uczestnik musi opłacić 100 % kosztów szkolenia. Szkolenie odbędzie się w komfortowej sali konferencyjnej. Cena szkolenia nie zawiera noclegu. Osoby zainteresowane dokonaniem rezerwacji noclegu proszę o zawarcie tej informacji w polu Uwagi przy dokonywaniu zgłoszenia na szkolenie. Zgłoszenia na szkolenie można dokonać elektronicznie na stronie www.hmd.pl/szkolenia W przypadku kłopotów z zamówieniem elektronicznym prosimy pobrać wersje do wydruku i przesłać do Naszego biura faksem na numer (0-22) 427-56-16
Początek	2012-02-09
Lokalizacja	mazowieckie znajdź stancję
Kontakt	Karolina Zawadzka szkolenia@hmd.pl 22 490 52 80 504 439 303
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	techniki kontakt promocja vat indywidualne office analiza

mazowieckie zobacz inne o tematyce Obsługa klienta

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Telemarketing- sprzedaż przez telefon	HPR Group Sp. z o.o	mazowieckie	2011-05-23
SKUTECZNA ROZMOWA TELEFONICZNA - Sprzedaż i obsługa przez telefon	"VIDI Centrum Rozwoju Kadr"	mazowieckie	2012-01-28
Telemarketing - sprzedaż przez telefon	HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k.	mazowieckie	2010-06-10
Telemarketing - sprzedaż przez telefon	HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k.	mazowieckie	2011-05-23
Telemarketing - sprzedaż przez telefon	HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k.	mazowieckie	2010-06-10
Telemarketing - sprzedaż przez telefon	HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k.	mazowieckie	2010-06-10
Skuteczna sprzedaż przez telefon	HMD Consulting	mazowieckie	2012-01-14
Skuteczna sprzedaż przez telefon	HMD Consulting	mazowieckie	2011-08-23
Skuteczna sprzedaż przez telefon	HMD Consulting	mazowieckie	2011-08-23
Skuteczna sprzedaż przez telefon	HMD Consulting	mazowieckie	2011-11-24
Telemarketing - sprzedaż przez telefon	HPR Group Sp. z o.o.SelectOne Sp.k.	mazowieckie	2010-06-10
Skuteczna sprzedaż przez telefon	HMD Consulting	mazowieckie	2011-06-21
Skuteczna sprzedaż przez telefon	HMD Consulting	mazowieckie	2011-08-11
Telemarketing - sprzedaż przez telefon	HPR GROUP SP. Z O.O. SELECTONE SP. K.	mazowieckie	2011-03-18
Telemarketing - sprzedaż przez telefon	HPR Group Sp. z o.o.SelectOne Sp.k.	mazowieckie	2010-06-10
Sprzedaż przez telefon - skuteczne techniki telemarketingu	4UP New Business Education	Mazowieckie	2011-05-23
Telemarketing. Sprzedaż przez telefon	High5 Training Group	mazowieckie	2010-06-10
Telemarketing. Sprzedaż przez telefon	HIGH 5 Training Group	mazowieckie	2011-05-23
Sprzedaż przez telefon - skuteczne techniki telemarketingu	4UP New Business Education	Mazowieckie	2011-05-23
Telemarketing - skuteczna sprzedaż przez telefon	AVENHANSEN Sp. z o.o.	małopolskie	2010-06-10