szkolenia

Oferta: Kreowanie wizerunku i trudne rozmowy w komunikacji telefonicznej z Klientem
Rodzaj Szkolenia
Nazwa kursu Kreowanie wizerunku i trudne rozmowy w komunikacji telefonicznej z Klientem
Tematyka Rozwój osobisty
Tryb case studies
Organizator Competitive Skills
Opis Opis szkolenia Celem szkolenia jest zapoznanie Uczestników z najnowszymi, nastawionymi na tworzenie długofalowych relacji, sposobami telefonicznego kontaktu z Klientami. Uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie analizować i zaspokajać potrzeby i oczekiwania Klientów, a także rozwiązywać zastrzeżenia, sytuacje konfliktowe, radząc sobie przy tym ze stresem i emocjami. Zostanie wskazane znaczenie budowania relacji z klientem, nawet trudnym dla utrzymania przewagi konkurencyjnej. Przekonanie uczestników do utrzymania postawy pro biznesowej w relacjach z każdym klientem. Szkolenie zakłada intensywne przećwiczenie umiejętności telefonicznej obsługi Klienta, skutecznej komunikacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Poziom zaawansowania początkujący
Program szkolenia SPECYFIKA ROZMÓW TELEFONICZNYCH: • Struktura rozmowy telefonicznej • Przywitanie klienta przez telefon • Badanie potrzeb klienta • Budowanie pozytywnego nastawienia oraz poczucia wspólnego interesu • Aktywne słuchanie oraz funkcje pytań • Argumentowanie czyli język korzyści • Rola skutecznego przekazu i perswazji w rozmowie telefonicznej • Komunikacja werbalna, pozawerbalna i para werbalna AUTOPREZENTACJA, CZYLI BUDOWANIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU SIEBIE I FIRMY • Czym jest wizerunek i reputacja firmy? • Czynniki tworzące wizerunek firmy na rynku • Niszczyciele wizerunku i reputacji firmy • Znaczenie pierwszego wrażenia. Jak je wypracować? • Określenie pozytywnego i negatywnego zachowania w obsłudze klienta SONDOWANIE KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI DŁUGOFALOWYCH • techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej; sztuka sterowania rozmową • techniki budowania dobrych relacji i ocieplania kontaktu TYPOLOGIA TRUDNEGO KLIENTA • Kategorie Klientów i związane z nimi problemy • Strategie podejścia w obsłudze trudnego Klienta • Umiejętność dostosowania zachowania do danego typu Klienta • Stali trudni Klienci ZACHOWANIA PROWOKUJĄCE POSTAWĘ „TRUDNY KLIENT” • Trudny Klient - przyczyny zachowań Klientów • Wykreowanie trudnego Klienta na własne życzenie • Typowe błędy w komunikacji • Podstawowy błąd atrybucji • Aktywne słuchanie - dlaczego jest tak ważne w procesie obsługi Klienta REAGOWANIE NA ZASTRZEŻENIA KLIENTÓW • Gdy Klient ma rację i gdy Klient nie ma racji. • Techniki reagowania na zastrzeżenia - kompensacja, bumerang, sprostowanie bezpośrednie, sprostowanie pośrednie. • Język korzyści, język perswazji. • Jak uzyskać lepsze przyjęcie informacji przez Klienta TRUDNE ROZMOWY Z ELEMENTAMI NEGOCJACJI • zasady, język korzyści, magiczne sformułowania ETYKA W SPRZEDAŻY - OBRONA PRZED ZACHOWANIAMI MANIPULACYJNYMI • umiejętność przewidywania zachowań ludzi
Czas trwania do 2012-03-09
Cena Koszt za osobę: 1 490zł + VAT
Początek 2012-03-08
Lokalizacja mazowieckie znajdź stancję
Kontakt
Nazwisko Anna Jabłonowska

Telefon (22) 401 31 00

Email ajablonowska@competitiveskillls.pl
Link do oferty Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi autoprezentacjakomunikacjawizerunektechnikiklient
Podobne szkolenia
Tytuł Firma Województwo Data
Skuteczna sprzedaż przez telefon PROSPERO Business Training s.c. kujawsko-pomorskie 2011-05-23
Profesjonalna obsługa klienta CENTRUM ORGANIZACJI SZKOLEŃ MENEDŻERSKICH mazowieckie 2011-05-23
Profesjonalna obsługa klienta CENTRUM ORGANIZACJI SZKOLEŃ MENEDŻERSKICH mazowieckie 2011-10-04
Profesjonalna obsługa klienta CENTRUM ORGANIZACJI SZKOLEŃ MENEDŻERSKICH mazowieckie 2012-01-25
Kursy i szkolenia
Szukaj słowa:
Tematyka:
Lokalizacja:
Tryb:
tylko kursy e-learning
Kursy i szkolenia
Tagi
acces administracja adobe aktorskie analiza angielski aplikacje aplikacji archiwizacja artystyczne asertywność audyt autocad autoprezentacja awans badania bankowość bezpieczeństwo bezpośredni bhp bilans biznes budownictwo budżetowanie call center case studies certyfikat citrix clienting coach coaching controlling corel crm cs3 delegowanie delphi design dofinansowanie doradztwo dtp dystrybucja e-biznes e-marketing efektywność efs ekologia ekspert eksternistyczne energetyczne erp euro excel finanse fizyczne flash francuski fundusze giełda gpw grafika grecki handel handlowiec hiszpański hotelarstwo humanistyczne indywidualne informatyka integracja internet inwestycje inżynieria iso jakość java kadry klient kodeks kompetencje komputery komunikacja kontakt kontrola kreatywność kryzys księgowość leadership leśnictwo lider linux logistyka mac manager manipulacja marka marketing mba media medycyna menadżer microsoft motywacja motywowanie mundurowe negocjacje niemiecki nieruchomości niestacjonarne nlp novell obsługa klienta ochrona office oprogramowanie oracle organizacja patent pedagogika perswazja photoshop planowanie podatki podpis power pr praca pracownik praktyka prawo prawo pracy prezentacja priorytety produkcja promocja przemysł przywództwo psychologia public relations publiczne płace rachunkowość reklama rekrutacja relacje rolnictwo rosyjski rozwój ryzyko sekretariat seminarium server serwer sieć six sigma skuteczność socjologia sprawność sprzedaż sql strategia stres strukturalny sukces służby techniczne techniki telemarketing transport trener trening turystyka unia unijne unix uroda vat weterynaria windows wizerunek word wpływ współpraca www wychowanie wystąpienia włoski zarządzanie zespół

Więcej tagów

Praca Szkolenia Kursy walut Kredyty Przetargi Ceny paliw