Profesjonalne szkolenia - OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA

Oferta: OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA
Tematyka	Sprzedaż
Tryb	otwarte
Organizator	MEDIAR Konsultacje i szkolenia dla biznesu
Opis	Jak przyjmować skargi, obiekcje i krytykę? • Jak zaspakajać specyficzne potrzeby rozmówcy? • Jak docierać do istotnych informacji i kierować rozmową? • Jak reprezentować firmę podczas rozmowy z klientem? • Jak ciekawie przedstawiać własne propozycje? • Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami? Program szkolenia: • Reprezentowanie siebie i firmy - nawiązywanie pozytywnego kontaktu • Budowaniu klimatu partnerskiej współpracy • Komunikacja z klientem – definicja efektywnej komunikacji • Specyficzne potrzeby wymagających klientów • Rozpoznawanie i dostrajanie się do stylu rozmówcy • Istotne elementy mowy ciała - polepszanie komunikacji niewerbalna • Technik zdobywania istotnych informacji o problemie • Panowanie nad emocjami w trakcie rozmowy • Radzenie sobie z wymagającymi klientami oraz trudnymi sytuacjami • Wygaszanie trudnych emocji klienta • Umiejętna praca ze zgłaszanymi obiekcjami ze strony klienta • Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi • Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta • Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom • Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice
Czas trwania	2 dni, od 9.00 do 17.00 z przerwą na lunch o 13.00
Cena	1 260 PLN netto
Początek	Dostępne terminy: 2012-02-13 - Warszawa - centrum 2012-02-14 - Warszawa - centrum
Lokalizacja	mazowieckie znajdź stancję
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	praca komunikacja klient obsługa klienta

mazowieckie zobacz inne o tematyce Sprzedaż

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
SKUTECZNY TELEMARKETING I TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA	Masters Centrum Szkolenia Biznesu sp.j. A & A Polańska	małopolskie	2011-05-23
SKUTECZNY TELEMARKETING I TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA	Masters Centrum Szkolenia Biznesu sp.j. A & A Polańska	lubelskie	2011-05-23
SKUTECZNY TELEMARKETING I TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA	Masters Centrum Szkolenia Biznesu	mazowieckie	2011-05-23
SKUTECZNY TELEMARKETING I TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA	Masters Centrum Szkolenia Biznesu	lubelskie	2011-05-23
SKUTECZNY TELEMARKETING I TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA	Masters Centrum Szkolenia Biznesu	małopolskie	2011-05-23
Nowoczesna telefoniczna obsługa klienta i sprzedaż Obsługa klienta przez telefon	High5 Training Group	mazowieckie	2010-06-10
Studium Profesjonalnego Przedstawiciela Handlowego Branży Farmaceutycznej	Most Wanted! S.c.	łódzkie	2012-04-18
Nowoczesna telefoniczna obsługa klienta i sprzedaż. Obsługa klienta przez telefon	High5 Training Group	mazowieckie	2011-05-23
Profesjonalna obsługa reklamcji	HPR Group Sp. z o.o.SelectOne Sp.k.	mazowieckie	2010-06-10
Nowoczesna telefoniczna obsługa klienta i sprzedaż. Obsługa klienta przez telefon	High5 Training Group	mazowieckie	2011-05-23
Profesjonalna obsługa reklamacji	HPR Group Sp. z o.o.SelectOne Sp.k.	mazowieckie	2010-06-10
Obsługa reklamacji w przedsiębiorstwie - psychologiczne aspekty reklamacji	CENTRUM ORGANIZACJI SZKOLEŃ MENEDŻERSKICH	mazowieckie	2011-10-13
Obsługa reklamacji w przedsiębiorstwie - psychologiczne aspekty reklamacji	CENTRUM ORGANIZACJI SZKOLEŃ MENEDŻERSKICH	mazowieckie	2012-02-25
Obsługa reklamacji w przedsiębiorstwie - psychologiczne aspekty reklamacji	CENTRUM ORGANIZACJI SZKOLEŃ MENEDŻERSKICH	mazowieckie	2012-01-17
Obsługa reklamacji w przedsiębiorstwie - psychologiczne aspekty reklamacji	CENTRUM ORGANIZACJI SZKOLEŃ MENEDŻERSKICH	mazowieckie	2011-07-26
Profesjonalna obsługa reklamacji, reklamacja	HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k.	mazowieckie	2010-06-10
Profesjonalna obsługa reklamacji	HPR GROUP SP. Z O.O. SELECTONE SP. K.	Śląskie	2011-09-06
Profesjonalna obsługa reklamacji	HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k.	mazowieckie	2010-06-10
Profesjonalna obsługa reklamacji	HPR GROUP SP. Z O.O. SELECTONE SP. K.	Mazowieckie	2011-08-04
PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI	HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k.	śląskie	2012-04-10