Profesjonalne szkolenia - Profesjonalna Obsługa Klienta- Jak dzięki nowym standardom zbudować i utrzymać wizerunek firmy w oczach jej kontrahentów i nabywców. Warsztaty praktyczne.

Oferta: Profesjonalna Obsługa Klienta- Jak dzięki nowym standardom zbudować i utrzymać wizerunek firmy w oczach jej kontrahentów i nabywców. Warsztaty praktyczne.

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Profesjonalna Obsługa Klienta- Jak dzięki nowym standardom zbudować i utrzymać wizerunek firmy w oczach jej kontrahentów i nabywców. Warsztaty praktyczne.
Tematyka	Sprzedaż
Tryb	otwarte
Organizator	Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Opis	Profesjonalna Obsługa Klienta- Jak dzięki nowym standardom zbudować i utrzymać wizerunek firmy w oczach jej kontrahentów i nabywców. Warsztaty praktyczne. POBIERZ FORMULARZ ZGŁOSZENIA Termin Szkolenia 26-27 marca 2012r. Warszawa 30-31 maja 2012r. Wrocław Grupa docelowa:Pracownicy stacjonarni działów obsługi klienta i działów sprzedaży, pozostałe osoby mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi w punktach sprzedażySzkolenie przeznaczone jest dla organizacji zajmujących się obsługą klienta biznesowego i obsługą klienta indywidualnego w punktach sprzedaży. Cel szkolenia:Celem szkolenia jest udoskonalenie wśród uczestników następujących umiejętności: -skuteczniej sprzedaży i obsługi Klientów -właściwego reprezentowania firmy w kontaktach bezpośrednich z Klientami -umiejętnego stosowania wszystkich elementów rozmowy sprzedażowej -trafnego kształtowania swojego wyglądu i zachowań niewerbalnych -dostosowywania sposobów obsługi do typu Klienta -właściwego reagowania na reklamacje i dawanie sobie rady z wymagającym Klientem Korzyści dla użytkowników:-zrozumienie motywów działania klientów -bycie w roli klienta -diagnoza mocnych oraz rozwojowych obszarów w kontakcie z klientami -umiejętność budowania relacji z klientami -posługiwanie się językiem korzyści w kontakcie z klientami Metodologia:Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności. Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie – ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności. Program szkolenia:I.Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie. II.Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji. III.Każdy z nas jest klientem. IV.Oczekiwania klientów. V. Proces obsługi klienta. 1.Badanie potrzeb klientów. 2.Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha - korzyść. 3.Rozwiewanie obiekcji klienta. VI.Komunikacja z klientami - mówienie językiem korzyści. VII.Typy klientów. VIII.Typy klientów a sposób komunikacji z nimi. IX.Praca z klientem wymagającym. X.Kontakt z klientem. 1.Zadawanie pytań. 2.Parafraza. 3.Budowanie kontaktu z klientem. 4.Pierwsze wrażenie.5.Udzielanie informacji klientowi. XI.Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta. XII.Wartości w kontakcie z klientami, troska, uczciwość, budowanie zadowolenia klientów. Informacje organizacyjne:Na kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. -szkolenie trwa 2 dni (16h);-zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00 pierwszego dnia oraz w godzinach 09.00-17.00 drugiego dnia; -ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób; -w kazdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch. Opcjonalnie:Istnieje możliwość dokonania rezerwacji noclegu w tym samym hotelu* w którym odbywa się szkolenie. Szczegóły dostępne pod numerem telefonu (61) 8 102 194, zachęcamy również do kontaktu drogą elektroniczną: info@szkolenia-semper.pl Inwestycja:1390 zł netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne, -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Zgłoszenie: Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl). Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu. Kontakt: Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER info@szkolenia-semper.pl www.szkolenia-semper.pl tel:(61) 8102 194 lub 508 393 926 Uwaga:** Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pllub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego.
Czas trwania	-szkolenie trwa 2 dni (16h);
Cena	1390 zl.netto (10% rabatu dla drugiej i każdej następnej osoby zgłoszonej na szkolenie)
Początek	Dostępne terminy: 2012-03-26 - Warszawa 2012-05-30 - Poznań
Lokalizacja	wielkopolskie, mazowieckie znajdź stancję znajdź stancję
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	bezpośredni word jakość kreatywność wizerunek pracownik vat kontakt klient obsługa klienta

wielkopolskie mazowieckie zobacz inne o tematyce Sprzedaż