| Rodzaj | Szkolenia |
| Nazwa kursu | PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ |
| Tematyka | Zarządzanie |
| Tryb | wykłady |
| Organizator | EMPRIZ Group |
| Opis | Opis szkolenia Metodyka pracy podczas szkolenia:
* wykład interaktywny z wykorzystaniem prezentacji multimedialnej
* analiza przypadków
* rozwiązywanie sytuacji problemowych
* panel dyskusyjny Poziom zaawansowania początkujący Wymagania Do wzięcia udziału w szkoleniu zapraszamy: * pracowników recepcji hotelowych * menedżerów odpowiadających za pracę recepcji * wszystkie osoby zainteresowane omawianym zagadnieniem Program szkolenia Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu: * RECEPCJA WIZYTÓWKĄ OBIEKTU HOTELOWEGO - kluczowe cechy pracowników + właściwa prezencja + odpowiedni dobór zwrotów > zwroty których należałoby unikać > zwroty neutralne + jak postępować w sytuacjach konfliktowych? - właściwe prowadzenie rozmów telefonicznych - jak obsługiwać? + w jaki sposób postrzegać klienta? + różne typy klientów > charakterystyka typów i profili psychologicznych > klienci konfliktowi - recepcja jako miejsce + usytuowanie recepcji + jej wystrój > o czym należy pamiętać? > estetyka > optymalne wykorzystanie powierzchni informacyjnej * RECEPCJA A PRAWIDŁOWY PRZEPŁYW INFORMACJI W OBIEKCIE - prawidłowy przepływ informacji + recepcja-pracownicy + klient-recepcja > klient-inne działy (funkcja pośrednicząca) - w jaki sposób informować? > w jaki sposób formułować informacje? > kiedy należy przekazywać informacje? > jak w prosty sposób zweryfikować prawidłowość odbioru przekazywanych przez nas informacji? - w jaki sposób słuchać? + o czym należy pamiętać? * ORGANIZOWANIE PRACY RECEPCJI - wielozadaniowość pracowników + podział obowiązków + praca zespołowa - kierowanie pracą zespołu * FUNKCJA ADMINISTRACYJNA RECEPCJI - przepisy prawne odnoszące się do pracowników recepcji + o czym powinien wiedzieć pracownik recepcji? - prowadzenie dokumentacji + ewidencja + dokumenty i formularze obowiązujące na recepcji + formułowanie pism oficjalnych Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.30 Indywidualne konsultacje z Trenerem w ramach potrzeb. Trenerzy Trenerzy: Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. Hotel Centrum Szkoleniowe EMPRIZ Świadczenia dodatkowe Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów. |
| Czas trwania | do 2012-03-16 |
| Cena | Koszt za osobę: 450/560 |
| Początek | 2012-03-15 |
| Lokalizacja | mazowieckie znajdź stancję |
| Kontakt | Nazwisko Anna Warcholak Telefon (22) 448 73 70 Email anna.warcholak@empriz.pl |
| Link do oferty | Otwórz w nowym oknie |
| Źródło oferty |
|
| Tagi | indywidualnecertyfikatanalizapracapracownikklient |
| Tytuł | Firma | Województwo | Data |
|---|---|---|---|
| PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ | EMPRIZ Group | łódzkie | 2012-02-24 |