Każdy z nas zapewne ma swoje doświadczenia z tak zwanym trudnym klientem.
Szczególnie pamiętamy sytuacje kiedy krytyka klienta była skierowana bezpośrednio na naszą osobę lub firmę bądź klient wymagał od nas rzeczy nierealnych do zrealizowania. Takie zachowania wywołują w nas silne reakcje emocjonalne, z którymi nie zawsze potrafimy sobie poradzić
Celem tego szkolenia jest uświadomienie i rozwinięcie umiejętności związanych z odpowiednimi reakcjami na tego rodzaju zachowania, w taki sposób aby nie urazić klienta i równocześnie obronić siebie przed negatywnymi skutkami ataku.
Cele szkolenia
* Poznanie różnych typów trudnego klienta oraz sposobów skutecznego komunikowania się z nimi.
* Uświadomienie zachowań, które mogą przyczynić się do rozgniewania klienta.
* Doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta
* Kształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów.
* Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania.
* Poznanie sposobów redukcji stresu.
