BUDOWANIE TRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTAMI Otwarcie sprzedaży oraz pierwsze wrażenie. Zdobywanie zaufania. Radzenie sobie z obiekcjami. ZASPOKAJANIE POTRZEB KLIENTA Motywy zachowań klientów. Rozpoznawanie i wspieranie potrzeb klienta. Zalety a korzyści. Umiejętność prezentowania korzyści adekwatnie do potrzeb klienta. Rozpoznawanie potrzeb nie zgłoszonych. TYPY OSOBOWOŚCI KLIENTÓW Ocena typu klienta. Potrzeby różnych typów klientów (potrzeby merytoryczne, psychologiczne). Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów osobowości. INDYWIDUALNE STRATEGIE ROZWIĄZYWANIA SYTUACJI W KOMUNIKACJI Z TRUDNYM KLIENTEM Sposoby reagowania na emocje klienta. Techniki słuchania i język korzyści. Rola własnego nastawienia do klienta. Przekształcanie trudnej sytuacji w okazję – przytrzymywanie klienta.
Czas trwania
2 dni -szkolenie otwarte
!!!
Szkolenie może być zorganizowane w formie również dedykowanej- zamkniętej. Szczegóły i war. prosimy o kontakt: tel; 512-157-870 lub mailem : szkolenia@pbmc.pl -ZAPRASZAMY !!!
Cena
1090,00 zł.netto od osoby plus VAT
Początek
Dostępne terminy: 2012-02-15 - KRAKÓW2012-02-22 - WARSZAWA2012-02-27 - WROCŁAW