szkolenia

Kontakt | Home

Oferta: Prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji w relacji przedsiębiorca-przedsiębiorca (B2B) i w relacji przedsiębiorca-konsument (B2K)

Rodzaj	Szkolenia
Nazwa kursu	Prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji w relacji przedsiębiorca-przedsiębiorca (B2B) i w relacji przedsiębiorca-konsument (B2K)
Tematyka	Sprzedaż
Tryb	wykłady
Organizator	ESAL Business Promotion Office
Opis	Opis szkolenia 1. Przedstawienie regulacji prawnych związanych z procesem reklamacji. 2. Praktyczne omówienie postępowania z klientem od momentu złożenia reklamacji do jej finalnego rozpatrzenia w zakresie problemów dotyczących sprzedaży, transportu drogowego, w tym transportu międzynarodowego. 3. Omówienie problemów powstających przy rozpatrywaniu reklamacji. 4. Poznanie odpowiedzialności stron umowy sprzedaży, umowy przewozu, umowy spedycji. 5. Przedstawienie polubownego oraz sądowego procesu rozstrzygania reklamacji. Poziom zaawansowania zaawansowany Program szkolenia Dzień 1: Reklamacje, karta gwarncyjna, odpowiedzialność stron oraz prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji w relacji przedsiębiorca-przedsiębiorca. 1. Omówienie przepisów prawnych regulujących proces reklamacji * Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny, w szczególności zagadnienia dotyczące: o umowa sprzedaży - rękojmia za wady fizyczne i prawne rzeczy oraz gwarancja jakości o umowa przewozu – przewóz rzeczy, odpowiedzialność przewoźnika za powierzony towar o umowa spedycji – odpowiedzialność stron umowy * Ustawa z dnia 15 listopada 1984 roku prawo przewozowe – zagadnienia dotyczące odpowiedzialności stron umowy oraz zasady składania reklamacji * Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) - zagadnienia dotyczące odpowiedzialności stron umowy oraz zasady składania reklamacji 2. Karta Gwarancyjna * Przepisy prawne dotyczące gwarancji * Odpowiedzialność z tytułu gwarancji * Rodzaje gwarancji * Karta gwarancyjna 3. Odpowiedzialność stron umowy * Zasady odpowiedzialności * Odpowiedzialność cywilna * Odpowiedzialność karna * Należyta staranność w zakresie wykonania umowy * Wykonanie i niewykonanie umowy 4. Strony oraz ich pozycja w procesie reklamacyjnym * Umowa sprzedaży o Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca o Prawa i obowiązki stron o Tryb zgłaszania reklamacji * Umowa przewozu o Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca o Prawa i obowiązki stron o Tryb zgłaszania reklamacji * Umowa spedycji o Reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca o Prawa i obowiązki stron o Tryb zgłaszania reklamacji 5. Postępowanie polubowne w zakresie reklamacji (arbitraż) * Ugoda sądowa i pozasądowa * Sądownictwo polubowne * Mediacja * Alternatywne metody rozstrzygania sporów 6. Postępowanie sądowe w zakresie reklamacji 7. Dyskusja tematyczna Dzień 2: Prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji w relacji przedsiębiorca-konsument. 1. Omówienie przepisów prawnych regulujących proces reklamacji * Ustawa z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny * Ustawa o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. * Ustawa z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów – zagadnienia dotyczące konsumentów * Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego * Ustawa kodeks cywilny- zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji 2. Działalność komórki ds. reklamacji w firmie * Organizacja komórki ds. reklamacji * Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji * Rodzaje reklamacji i ich definicje * Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie * Zasady działania serwisantów 3. Strony oraz ich pozycja w procesie reklamacyjnym * Reklamacje przedsiębiorca-konsument o Prawa i obowiązki stron o Obowiązki sprzedawcy o Niezgodność towaru z umową o Tryb zgłaszania reklamacji o Rozpatrywanie reklamacji konsumenta przez przedsiębiorcę – dwa kroki konsumenta * Akty staranności konsumenta 4. Pozycja Rzecznika Konsumentów (RK) w procesie reklamacyjnym * Prawa i obowiązki RK * Tryb postępowania przed RK 5. Postępowanie polubowne w zakresie reklamacji (arbitraż) * Ugoda z konsumentem * Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej 6. Postępowanie sądowe w zakresie reklamacji 7. Zawieranie umów – niedozwolone klauzule umowne. 8. Dyskusja tematyczna. Trenerzy Prowadzący: Tomasz Lenart- radca prawny, trener, praktyk i wykładowca. Specjalista w zakresie prawa gospodarczego (umowy handlowe w obrocie gospodarczym, fuzje i podziały spółek, windykacja należności, prawo pracy, prawo budowlane, proces reklamacji, zagadnienia dotyczące kontroli podatkowej i skarbowej). Wcześniej, przez ponad trzy lata, pracował jako Kierownik Działu Prawnego w Krakowskiej Fabryce Armatur SA (ARMATURA SA). Związany był również z sektorem finansowym, gdzie pracował w działach prawnych Prosper Banku S.A. i Kredyt Banku S.A. i zajmował się obsługą prawną windykacji należności. W latach 1997 – 1999 związany z działami sprzedaży usług finansowych kilku firm m.in. BRE Banku S.A.. Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Wydziału Zarządzania Akademii Górniczo–Hutniczej w Krakowie. Kontynuuje studia doktoranckie na Wydziale Prawa i Administracji UJ. Hotel willa Hellan Świadczenia dodatkowe materiały szkoleniowe, pobyt z wyżywieniem
Czas trwania	do 2012-02-29
Cena	Koszt za osobę: 1580 zł + VAT
Początek	2012-02-27
Lokalizacja	małopolskie znajdź stancję
Kontakt	Nazwisko Dział szkoleń Telefon 71 3339823 Email biuro@esal.com.pl
Link do oferty	Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty
Tagi	fizyczne office trener kodeks organizacja prawo prawo pracy

małopolskie zobacz inne o tematyce Sprzedaż

Podobne szkolenia

Tytuł	Firma	Województwo	Data
Szkolenie z zakwaterowaniem (Zakopane): Prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji w relacji przedsiębiorca-przedsiębiorca (B2B) i w relacji przedsiębiorca-konsument (B2K) [nr 2719]	Centrum Promocji i Szkolenia SYSTEM s.c.	małopolskie	2012-02-29

Kursy i szkolenia

Szukaj słowa:

Tematyka:

Lokalizacja:

Tryb:
tylko kursy e-learning

Kursy i szkolenia

Więcej szkoleń

Tagi

acces administracja adobe aktorskie analiza angielski aplikacje aplikacji archiwizacja artystyczne asertywność audyt autocad autoprezentacja awans badania bankowość bezpieczeństwo bezpośredni bhp bilans biznes budownictwo budżetowanie call center case studies certyfikat citrix clienting coach coaching controlling corel crm cs3 delegowanie delphi design dofinansowanie doradztwo dtp dystrybucja e-biznes e-marketing efektywność efs ekologia ekspert eksternistyczne energetyczne erp euro excel finanse fizyczne flash francuski fundusze giełda gpw grafika grecki handel handlowiec hiszpański hotelarstwo humanistyczne indywidualne informatyka integracja internet inwestycje inżynieria iso jakość java kadry klient kodeks kompetencje komputery komunikacja kontakt kontrola kreatywność kryzys księgowość leadership leśnictwo lider linux logistyka mac manager manipulacja marka marketing mba media medycyna menadżer microsoft motywacja motywowanie mundurowe negocjacje niemiecki nieruchomości niestacjonarne nlp novell obsługa klienta ochrona office oprogramowanie oracle organizacja patent pedagogika perswazja photoshop planowanie podatki podpis power pr praca pracownik praktyka prawo prawo pracy prezentacja priorytety produkcja promocja przemysł przywództwo psychologia public relations publiczne płace rachunkowość reklama rekrutacja relacje rolnictwo rosyjski rozwój ryzyko sekretariat seminarium server serwer sieć six sigma skuteczność socjologia sprawność sprzedaż sql strategia stres strukturalny sukces służby techniczne techniki telemarketing transport trener trening turystyka unia unijne unix uroda vat weterynaria windows wizerunek word wpływ współpraca www wychowanie wystąpienia włoski zarządzanie zespół

Praca Szkolenia Kursy walut Kredyty Przetargi Ceny paliw